Serviço precário e falta de compromisso com os passageiros da linha OC01

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

01/07/2026 às 10:22

ID: 252784257

**Bom dia!**

Venho manifestar minha profunda indignação com o péssimo serviço prestado pela empresa na linha **OC01 Terminal x Piratininga**.

No dia **30/06**, no ponto **Terminal Charitas**, sentido **Piratininga**, eu e diversos outros passageiros permanecemos aguardando o ônibus por **aproximadamente uma hora**. Cheguei à estação às **18h10** e somente conseguimos embarcar às **18h56**, quando finalmente o veículo passou.

O mais revoltante é que essa situação **não é um fato isolado**. Diariamente, no horário entre **18h e 19h**, os intervalos entre os ônibus ultrapassam facilmente os **30 minutos**, prejudicando trabalhadores, estudantes e idosos que dependem do transporte público para retornar às suas casas.

Até quando os usuários dessa linha serão tratados com tamanho descaso? Existe algum tipo de controle operacional ou fiscalização? Ou a empresa simplesmente considera normal que seus passageiros sejam feitos de bobos, aguardando por longos períodos sem qualquer informação ou justificativa?

Como se não bastasse a demora absurda, durante o trajeto o motorista permaneceu conversando constantemente com mulheres na parte dianteira do ônibus, desviando sua atenção da condução do veículo, quando deveria estar focado na segurança dos passageiros e na prestação de um serviço eficiente.

Gostaria de receber uma justificativa concreta para mais esse episódio e, principalmente, saber quais providências serão adotadas para que essa situação deixe de se repetir. A população paga pela passagem e tem o direito de receber um serviço digno, pontual e seguro.

**Dados da ocorrência:**

* **Linha:** Terminal x Piratininga OC01
* **Ônibus:** 2.2.061
* **Estação:** Charitas
* **Horário de chegada do passageiro:** 18h10
* **Horário de chegada do ônibus:** 18h56

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Resposta da empresa

02/07/2026 às 09:58

Olá, Sergio. Bom dia!
Aqui é a Mariana, sou analista do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Informo que sua reclamação já foi registrada e encaminhada para a empresa Santo Antônio Transportes - Niterói. Assim que recebermos o retorno, farei um novo contato para informar a resposta.

Peço, por gentileza, que aguarde e que ainda não realize a avaliação da sua ID. Após o posicionamento da empresa, falarei com você para concluirmos o atendimento.

Se precisar de qualquer outro auxílio, pode entrar em contato conosco através de algum dos canais disponíveis em nosso site: www.faleonibus.com.br

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Réplica do consumidor

02/07/2026 às 14:57

Ok. Fico no aguardo.

Réplica da empresa

07/07/2026 às 10:04

Olá, Sergio. Bom dia!

Aqui é a Mariana do setor de qualidade do Reclame Aqui do Fale Ônibus, espero que esteja bem!

Retorno este contato para te informar a resposta da empresa. Segue abaixo o retorno dado pela empresa Santo Antônio Transportes - Niterói:

"Prezado Sérgio.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos o ocorrido.
Em atenção à sua reclamação, esclarecemos que, excepcionalmente, no dia 30/06, a operação da linha OC1 foi impactada por fatores externos que comprometeram significativamente a fluidez do trânsito. Ressaltamos que na região do canal de São Francisco ocorreu um acidente com auto particular, o que ocasionou retenções e interdição parcial de uma via importante da região, gerando atrasos que refletiram em diversas linhas ao longo do dia.

Com relação aos dias anteriores, verificamos que a operação ocorreu, em sua maior parte, dentro da normalidade, exceto os fatores operacionais, como retenções no trânsito e necessidade de substituição de veículo após apresentação de defeito.

Reforçamos que seguimos monitorando a operação e adotando as medidas necessárias para minimizar os impactos e restabelecer a regularidade dos serviços prestados.
Para mais informações, segue abaixo nossos canais de atendimento.
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Atenciosamente,

--"


Conto com a sua parceria avaliando o meu atendimento ao encerrar esta ID. Seu retorno é muito importante. Vale ressaltar que a nota fornecida é referente ao meu atendimento, tudo bem?

Atenciosamente,
Mariana,
Equipe de Qualidade Fale Ônibus!

Réplica do consumidor

07/07/2026 às 12:14

Serviço da linha continua péssimo.