Atraso na entrega e falta de suporte da loja após a compra
Respondida
Salvador - BA
01/12/2025 às 09:53
ID: 233311377
Ola, Bom dia sou a ***** fiz uma compra de acesso nesta loja , até então tudo ok! Fiz sem burocracia e sem dor de cabeça meu pedido estava pra chegar dia 28 e não chegou, eles me mandaram o código de rastreio etc; então eu aguardei, passou o prazo e nada ! Fui até ele no Watts e perguntei fui atendida Lury ela me mandou o localização do meu pedido, quando foi ontem tentei entrar em contato, busquei o meio mais simples, para vê onde estava meu pedido detalhe não obtive resposta, ah mais tem que aguardar o prazo, realizar o pagamento para o pedido cheguei pelo Sedex e até agora, entro no correio e o pedido ainda não saiu de João pessoa. E a loja não me dá um posicionamento, Por favor me ajudem.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 21:36
Olá, Caroline.
Seu pedido foi enviado pelos Correios dentro do prazo de despacho da nossa loja. Em razão do grande volume de envios no período, houve um atraso operacional por parte dos Correios, situação que foge ao controle direto da loja.
Informamos que a mercadoria foi entregue no endereço informado no dia 03/12/2025, a compra foi feita no dia 24/11/2025 e entregue dia 03/12/2025 conforme confirmação do rastreamento dos Correios.
Durante todo o processo, nossa equipe permaneceu em contato com o suporte dos correios, pois infelizmente uma grande remessa de pedidos esteveram com atraso nessa época.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado pelo atraso e reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a melhor experiência possível aos nossos clientes.