Desistência de compra e dificuldade de contato para reembolso
Respondida
Icó - CE
29/10/2025 às 13:33
ID: 230543489
Desisti de uma compra, vou fazer a devolução no ato da entrega, tentando contato hoje com a empresa mais não me respondem , se quando as peças retornarem a loja e não realizarem o reembolso irei procurar meus direitos do consumidor de todas formas possíveis , pois ja fiz a junta de provas e no ato da entrega também irei realizar um vídeo mostrando os dados da caixa com nome da empresa,e fazendo a devolução.
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Resposta da empresa
02/02/2026 às 21:41
Olá, Maita.
No primeiro pedido, você solicitou a devolução e acabou registrando a reclamação antes de aguardar o retorno do nosso atendimento, que sempre responde dentro do nosso horário de suporte.
Depois disso, você optou por não cancelar a compra, inclusive recebeu e realizou um novo pedido em nossa loja. Nesse segundo envio, a transportadora responsável, a Jadlog, informou que não conseguiu localizar o endereço informado, por isso a entrega não foi concluída.
Assim que recebemos a reclamação e fomos informados da situação, realizamos o estorno total do valor via Mercado Pago, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e continuamos disponíveis pelos nossos canais oficiais de atendimento.