Problema na entrega e produto sem qualidade!
Em réplica
Feira de Santana - BA
13/01/2025 às 14:17
ID: 207102199
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma primeira compra de 8 berloques, chegaram no prazo e os berloques eram bonitos, fiz uma segunda compra, que não chegou, onde dizem q o endereço não foi encontrado, sendo q foi o mesmo endereço da primeira compra. Enquanto esperava a segunda compra os berloques q eu já tinha recebido mudaram de cor e começaram a descascar sendo que eu nem estava usando a pulseira porque estou sem a trava de segurança. Ou seja os berloques que eles vedem como banhados a prata ******* mudaram de cor e descascam sem uso em menos de 15 dias. E até hj eu não recebi a segunda compra. Tento contato pelo WhatsApp e não tenho nenhum retorno. Eu quero meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
29/04/2025 às 14:36
Olá, Vanessa! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pela insatisfação com a sua segunda compra queremos resolver isso da melhor forma possível.
Sobre os berloques banhados a prata *******, é importante destacar que, por serem peças banhadas e não maciças, exigem alguns cuidados específicos para preservar a beleza e durabilidade, como evitar contato com água, produtos químicos, suor e perfumes. Essas orientações estão disponíveis em nosso site e também são enviadas junto ao pedido. Reforçamos esse ponto porque o mau uso pode, sim, acelerar o desgaste das peças.
Quanto à segunda compra, sentimos muito pela falha na entrega. Mesmo o endereço sendo o mesmo da primeira compra, podem ocorrer divergências pontuais na roteirização das transportadoras. Por isso, pedimos que entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail ******* para verificarmos o ocorrido e darmos andamento à resolução seja com reenvio ou outra solução justa.
Nosso compromisso é com a satisfação e o respeito por cada cliente. Vamos acompanhar tudo de perto até que o problema esteja resolvido!
Atenciosamente,
Equipe Santo Berloque
Réplica do consumidor
29/05/2025 às 09:21
Até hoje não tive solução do problema. Ninguém me responde mais e eu sigo no prejuízo
Réplica do consumidor
22/10/2025 às 12:27
Até hoje não tive nenhuma resposta, fiquei no prejuízo das peças sem qualidade e a segunda compra não chegou! Tento contato com a santo berloque mas ninguém responde. Quero meu dinheiro de volta!