Compra duplicada e cobrança indevida de ingressos pelo site Santo Cartão
Respondida
Alfenas - MG
10/07/2026 às 19:30
ID: 253620767
Tive uma péssima experiência ao adquirir ingressos para o evento Blues da Montanha (Andradas/MG), através da plataforma Santo Cartão.
Utilizo com frequência a grande maioria dos sites de vendas de ingressos (como Eventin, Ticketmaster, Sympla etc.) e nunca vi algo tão rudimentar quanto a plataforma da Santo Cartão.
Como se não bastasse a péssima interface, a plataforma Santo Cartão não disponibiliza sequer um campo específico para cancelamento do pedido!
Eu fiz uma compra e ela foi processada de forma diferente da que me foi exibida.
Preenchi os dados do cartão de crédito na etapa final, mas ao invés de concluir o pedido, o site limpou todos os dados que eu havia digitado.
Então, preenchi novamente todos os campos com os mesmos dados e cliquei em "concluir pedido".
A informação constante da tela, no campo "resumo da compra" estava correta: 2 ingressos da categoria meia-entrada, no valor total de R$ 537,60.
Contudo, quando a compra foi processada, o site dobrou o pedido para 4 ingressos e me cobrou R$ 1.075,20.
Eu não solicitei a aquisição de 4 ingressos, mas apenas de 2 e, por isso, tentei cancelar a compra imediatamente, mas o site não disponibiliza essa opção!!!
O pedido, pelo que entendi, precisa ser feito por e-mail, o qual enviei, mas não recebi nem mesmo aquelas mensagens automáticas, que confirmam o recebimento da correspondência eletrônica pela empresa.
Preciso que isso seja resolvido com urgência, de modo que o limite do meu cartão não seja comprometido com uma compra processada com erro, mas o site não disponibiliza nenhuma forma de atendimento telefônico, a despeito do que determina o Decreto n 11.034/2022, que regulamenta o SAC.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 19:55
Olá, Guilherme.
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos o transtorno ocasionado.
Verificamos sua solicitação e informamos que nosso atendimento é realizado exclusivamente por e-mail, canal pelo qual todas as solicitações são analisadas e respondidas em até 24 horas úteis.
Em relação ao ocorrido com a compra, sua solicitação já está sendo tratada pela equipe responsável. Conforme informado por e-mail, é possível realizar o cancelamento do pedido, para que uma nova compra seja efetuada com a quantidade correta de ingressos.
Nosso objetivo é solucionar a situação da forma mais rápida possível e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário por meio do canal oficial de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Santo Cartão