Reembolso não realizado após cancelamento do evento
Resolvido
São Paulo - SP
27/07/2026 às 11:23
ID: 254917589
No dia 10/03/2026, adquirimos ingressos para o evento Blues na Montanha Edição Primavera, por meio da Santo Cartão.
Posteriormente, o evento foi reagendado de 22/05 para 29/05 e depois cancelado por questões climáticas .
Seguimos exatamente o procedimento orientado pela Santo Cartão e solicitamos reembolso.
Doa 5 ingressos comprados, 2 não foram reembolsados, conforme informações abaixo:
CPF: *****
Data do pedido de reembolso: 02/06
Número dos ingressos:
*****
Já entrei em contato diversas vezes, mas não consigo falar com uma pessoa responsável. Sou sempre direcionada para canais eletrônicos que enviam respostas padronizadas, sem qualquer posicionamento sobre a data do pagamento ou solução efetiva para o problema.
Solicito que a Santo Cartão realize, com urgência, o reembolso dos 2 ingressos, no valor de 240,00 cada.
Em tempo, sugiro que estruturem um canal de atendimento para o cliente. A falta de resposta de vocês é desrespeitosa e realmente causa frustração
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 13:02
Boa tarde!
Informamos que o estorno do pedido: ***** referente à dois ingressos do Blues na Montanha, já foi efetivado assim como seu e-mail foi retornado.
Estamos lhe enviando o comprovante por e-mail para identificar a devolução na fatura do seu cartão de crédito.
Abaixo as datas dos estornos e respectivos pedidos:
Pedido: ***** em 16/05/2026 ( dois ingressos )
Pedido: ***** em 16/05/2026 ( um ingresso )
Qualquer dúvida estamos a disposição.
Equipe Santo Cartão.
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 13:22
Foram comprados 5 ingressos. O estorno feito em MAIO se refere a 2 ingressos.
Em 02/06, foi solicitado reembolso de outros 2, que ainda está pendente. Segue e-mail abaixo com a solicitação feita em 02/06. Peço verificar novamente, pois sua resposta está equivocada.
Em 2 de jun. de 2026, à(s) 15:01, Lila Sadi < ***** > escreveu:
Olá, boa tarde.
Solicito reembolso dos ingressos adquiridos para edição do Blues na Montanha - Outono que foi cancelada, pois não poderei comparecer.
Nome Titular da Compra: *****
CPF: *****
Número dos Pedidos:
1. *****
2. *****
Agradeço desde já.
Lila Sadi
Réplica da empresa
27/07/2026 às 13:42
Houve uma divergência no número dos pedidos informados, o pedido em questão não foi informado anteriormente nos envios de e-mail e solicitação de reembolso.
Através do CPF informado agora, conseguimos identificar o pedido e realizar o estorno imediato.
O comprovante foi enviado no e-mail informado no ato da compra.
Nosso objetivo é solucionar a situação da forma mais rápida possível e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário por meio do canal oficial de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Santo Cartão
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 14:54
Apenas para ficarmos na mesma página, não houve erro ao informarmos os números dos pedidos para reembolso.
Vou colocar aqui, para facilitar para vocês, o detalhamento que vocês tem por e-mail:
Foram comprados 5 ingressos.
O pedido de reembolso de 3 deles foram feitos em maio e foram devidamente reembolsados.
O novo pedido, relativo aos outros 2, foi feito em junho e não foram ressarcidos. E a estes que me refiro nesse chamado/reclamação.
Detalhamento:
Solicitado reembolso de 3 pedidos em 14/05
Status do crédito: OK
Pedidos
*****
*****
*****
Solicitado reembolso de 2 pedidos: 02/06
Status do crédito: solicitado por vocês apenas hoje
Pedidos:
*****
*****
Estamos acompanhando o estorno na fatura do cartão. Acredito que demore alguns dias, uma vez que foi feito apenas hoje.
Quando eu visualizar o crédito na fatura, encerrarei esse atendimento aqui nesse canal.
At,
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 12:55
A partir do momento que registrei meu problema no Reclame Aqui, comecei a ter retorno rápido e mesmo assim tive que explicar 2 vezes para esclarecer que o reembolso era devido e que não havia sido feito ainda.
Na minha opinião, a empresa deve estruturar uma área de atendimento e disponibilizar para o cliente um fácil canal de comunicação, ao invés do envio de e-mails automáticos e sem solução. Desta forma, seria mitigada a necessidade de usar o canal Reclame Aqui para enfim ter a solução definitiva.
Por fim, meu problema foi resolvido. Crédito devidamente feito.
Obrigada,
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7