Não respondem email e não estornam o valor da compra
Resolvido
São Paulo - SP
22/07/2024 às 11:14
ID: 193474443
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 20/06 comprei um vestido no site dessa empresa e recebi normalmente (pedido *******). Experimentei e vi que ficou muito grande, é certamente uma peça para uma pessoa com mais de 1,70 de altura, com tronco alongado, portanto, não é uma peça adequada para o meu biotipo. Então, solicitei a devolução da peça com estorno do valor, visto que não havia tamanho menor para fazer a troca. Recebi a autorização de postagem reversa e coloquei o pacote nos Correios dia 03/07. O pacote chegou de volta para a empresa dia 10/07 sob o código de rastreio *******.
O prazo para avaliação da peça e devolução do valor era de 3 dias úteis. Já enviei dois emails, um dia 17/07 e outro dia 19/07, ambos sem resposta. A empresa também não responde mensagem direta pelo Instagram.
Hoje é dia 22/07, portanto, oitavo dia útil após a chegada do vestido para a empresa e não obtive nenhuma resposta, nem o estorno do valor pago pela peça.
Por gentileza, só peço o estorno do valor pago.
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Consideração final do consumidor
29/08/2024 às 09:28
Obtive uma resposta por email explicando que enviam os boletos para estorno a outro departamento. Uma conversa sem pé nem cabeça, já que eu fiz o pagamento no PIX. De qualquer forma, depois de bastante tempo, recebi o estorno na minha conta. Certamente não voltarei a comprar porque tive uma péssima experiência de compra. E, como podem ver, não estão nem aí para as reclamações públicas e para a reputação, já que sequer destinam alguém para cuidar das mídias sociais e das reclamações. Aliás, também nunca obtive resposta pelo Instagram da loja. Resumindo: fujam dessa loja!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/09/2024 às 15:04
Boa tarde Maura.
Lamentamos pela sua experiência de compra não ter sido satisfatória.
As informações colocadas aqui pela senhora não correspondem com o histórico de informações que temos disponível em nosso sistema e que foram enviadas no seu e-mail.
O e-mail que recebemos dia 19/07 foi respondido com as informações sobre o estorno e prazo do mesmo.
Informação essa que está abaixo aqui e também no seu e-mail para conferência.
Dia 15 foi feita a solicitação são 15 dias corridos após a solicitação pra ser finalizado o estorno
Houve um equívoco da nossa atendente ao colocar a informação boleto. Realmente a senhora fez a compra via pix e o estorno também foi feito por ele.
Nosso canal de atendimento, além do e-mail, e está disponível em nosso site, é o nosso telefone, onde não há nenhum registro de contato da senhora, nem por ligação nem via whatsapp referente ao estorno.
Recebemos sua devolução no dia 10/07 quinta feira, no final de nosso expediente, as 17:25 como pode conferir no rastreio *******.
Temos 3 dias úteis para que o setor de trocas e devolução possam analisar as peças e assim darmos prosseguimento as próximas etapas.
Já no 11/07 sexta feira, já foi encaminhado para nossa triagem.
Dia 15/07 segunda-feira liberado e também, solicitado ao financeiro o seu estorno, e como informado a senhora o prazo de 15 dias corridos após a solicitação.
Dia 29/07 o reembolso integral foi finalizado e notificado no seu e-mail.
Se o fato da senhora não ter tido respostas aqui, a entristeceu nos desculpamos por isso.
Mas é que não precisamos daqui para cumprirmos nosso papel de responsabilidade, e compromisso com nossos clientes há 11 anos.
Como pode ver, os prazos foram cumpridos e o estorno feito sem termos visto sua reclamação antes.
Qualquer dúvida estamos a disposição para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente, Equipe Santo Luk