Produto não recebido
Respondida
Curitiba - PR
02/07/2025 às 09:15
ID: 221065373
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 21.06.25 fiz uma compra no site e a empresa tinha 7 dias úteis pra fazer a entrega. O prazo já extrapolou, entrei em contato com a empresa via WhatsApp e ficaram de abrir um (chamado) espécie de reclamações interna pra ver o que está acontecendo e me pediram pra aguardar mais 7 dias úteis. Disseram que só podem fazer cancelamento da compra depois de descobrir o que aconteceu com o produto que eu não recebi mas enquanto isso tá debitando no meu cartão de crédito né
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Resposta da empresa
05/07/2025 às 16:26
Boa tarde dona Rosinie.
Sua compra feita dia 21/06 (sábado) foi enviada no dia 23/06 segunda feira, já que aos finais de semana as transportadoras não tem funcionamento. O prazo de entrega são 7 dias úteis começando a contagem a partir do dia seguinte ao envio. O prazo final da transportadora para entrega do seu pedido foi dia 02/07 justamente o dia que a transportadora entregou no seu endereço.
A entrega não foi feita em atraso, mas dentro do prazo de entrega, informado pra você no ato da compra, no dia 02 no período da tarde!
Em seu atendimento conosco, no dia 02 pela manhã nossa atendente foi super atenciosa e informou a senhora no dia que entraria em contato com a transportadora pois o rastreio não estava com as informações atualizadas e pediu um prazo para que a transportadora pudesse nos retornar e esse retorno fosse repassado pra você. Mas também deixou informado a senhora que esse retorno poderia ser antes dos 7 dias.
No mesmo dia a tarde, a transportadora finalizou sua entrega.
Qualquer dúvida estamos à disposição