Roupas encolheram muito

Olá, Adriano.
Aqui é o Daniel da Santo Luxo.

De antemão, peço desculpas pelo ocorrido e transtorno nessa sua experiência com nossas peças.

Verifiquei em seu pedido #*******, que possui os conjuntos e peças em viscose/viscolinho, sim, elas têm como característica o encolhimento após a primeira lavagem. Portanto, elas sim, terão esse encolhimento, mas claro, nunca acima de um padrão, sendo este de 1~3cm de encolhimento, se lavado corretamente e como sugerido na etiqueta (à mão, sem molho, secagem à sombra e sem uso de alvejantes). Lavagens em máquina de lavar, lava e seca, deixar a peça de molho, secar sob o sol, tende a ter um encolhimento maior que o natural (1~3cm), por isso a importância dos cuidados com tecidos naturais, como o viscose/viscolinho.

Lembrando que todos os nossos produtos vão com TAGs com essas informações sobre lavagem, além disso na descrição de todos os nossos produtos também deixamos instruções sobre lavagem, cuidados e também temos uma página dedicada às informações e cuidados sobre os tecidos que nós confeccionamos. Além da TAG, na etiqueta do produto também há informações sobre os cuidados e como lavar/secar/passar as nossas peças.

Novamente sinto muito pelo ocorrido. Vamos tentar contato com você via WhatsApp, a fim de resolver e minimizar esse transtorno.

Esperamos minimizar e mantê-lo como nosso cliente. Saiba que trabalhamos sempre para trazer os melhores produtos e valores. Sempre.

Santo Luxo,
Atenciosamente.

Vocês não estão entendendo, o produto ENCOLHEU MUITO, as camisas batiam na faixa do glúteo, e agora elas estão em cima do meu umbigo, como informei, viraram peças infantis. Eu fiquei muito revoltado, porque são peças mais caras que na Renner, e o frete é pago, demorei meses para comprar na esperança de serem produtos de qualidade, até comentei com vocês no privado que comprei o tecido viscose na Renner linha Request e praticamente tá intacto, e olha que comprei no ano passado, e as peças de vocês eu comprei tem pouco tempo. Os shorts até dá para usar para dormir, agora as camisetas se perderam.

Sim, nós entendemos e reportamos pra você via WhatsApp.

Esperamos tentar ajudar e resolver.

Entendemos a frustração, a comparação com outras peças que podem ter composições diferentes, formas diferentes de costura e corte do tecido, podendo influenciar nessa diferença. Lembro também que o tecido em si, como o nosso (viscose *******%), para haver uma redução tão grande, de talvez 15cm, como você informa ser, é extremamente raro acontecer se for lavado à mão, sem molho e com sabão neutro esse tipo de redução muito grande são características de lavagens usadas em lava e seca ou secagem da peça sob o sol, o que pode passar do padrão de encolhimento que é de 1~3cm.

De qualquer forma, esperamos tentar auxilia-lo pelo WhatsApp.

Santo Luxo,
Att.

Pois é, eu lavo essas peças à mão junto com as cuecas, e na minha casa só tem tanquinho, seco sempre na sombra dentro de casa pois na minha região tem muita queima de resíduos. verifiquei as peças da Renner da linha Request, e também é *******% viscose.

Estou com as peças encolhidas até hoje.

Em processo de finalização (via WhatsApp).

Enviaremos novas peças para substituição dos produtos anteriores que encolheram.

Santo Luxo,
Att.

Boa tarde. Recebido, assim que eu receber os produtos volto para finalizar e avaliar. Obrigado.