Descumprimento de contrato e falta de atendimento no serviço de remoção de restrição de CNPJ
Resolvido
Osasco - SP
17/09/2025 às 09:27
ID: 227122263
Descrição:
No dia 06/08 fechei contrato com a empresa Santo Nome para a retirada de uma restrição no meu CNPJ, com a promessa de conclusão em até 30 dias. Eu havia entendido que o prazo era de 30 dias corridos, mas posteriormente me informaram que seria de 30 dias úteis.
Expliquei desde o início que havia urgência nesse processo. Antes do fechamento do contrato, o atendimento foi excelente: a pessoa que me atendeu se mostrou prestativa, preocupada e atenciosa. Inclusive, eu já tinha a intenção de indicar a empresa para conhecidos e deixar uma avaliação positiva assim que o serviço fosse entregue.
Porém, após o pagamento, o atendimento mudou completamente. A empresa só demonstra interesse na hora de vender. No pós-venda, o atendimento é totalmente diferente: não respondem minhas mensagens, e quando respondem, é de forma vaga, apenas dizendo para aguardar, sem nenhuma solução concreta. Mal dão atenção ao cliente.
Outro ponto importante: antes de fechar, a pessoa responsável me garantiu, com certeza total e absoluta, que entregaria o serviço dentro do prazo combinado inclusive dando a entender que poderia ser até antes dos 30 dias. Essa garantia foi decisiva para eu confiar e contratar. Mas o resultado foi o contrário: nem antes e nem depois do prazo de 30 dias houve entrega. Atendimento e cumprimento de contrato péssimos.
Hoje, o prazo de 30 dias úteis expirou e nada foi resolvido. Diante disso, exijo o reembolso imediato do valor pago, já que a empresa não cumpriu o que foi acordado.
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Resposta da empresa
19/09/2025 às 12:18
Prezado Jefferson, em primeiro lugar peço desculpas se houve qualquer falha na comunicação. Não faz parte do perfil da empresa deixar qualquer cliente sem atendimento de forma adequada e esclarecedora.
Entendemos a sua urgência na entrega do resultado, porém não depende apenas da Santo Nome, pois em qualquer processo judicial pode existir a morosidade processual. Mesmo assim, estamos dentro do prazo contratual, segundo a clausula 4.1 A CONTRATADA pede o prazo de 30 dias úteis contados da data da assinatura do contrato, seguindo assim a forma de pagamento devidamente quitada, acordada entre CONTRATADA e CONTRATANTE para que o serviço seja integralmente executado, podendo se estender por mais 30 úteis.
Não estamos medindo esforços para que a sua ação seja concluída com total êxito e em breve entregaremos seu CNPJ sem nenhuma restrição nos órgãos de proteção ao credito dentro do prazo estabelecido em contrato.
Estamos a disposição para atendê-lo.
SAC - Santo Nome Assessoria e Consultoria LTDA.
Consideração final do consumidor
29/10/2025 às 11:42
Não contratem essa empresa de jeito nenhum! Tenham amor ao dinheiro de vocês.
Paguei pelo serviço e eles não entregaram nada, nem mesmo com prazo estendido.
Retiraram meu nome de alguns lugares apenas, e em outros a restrição continua, mesmo eu tendo enviado todos os comprovantes e prints.
Cheguei a pagar consulta por fora, e ainda assim alegam que o nome foi limpo, o que é mentira.
O atendimento é péssimo, cheio de descaso, e agora se negam a devolver meu dinheiro.
Essa empresa não cumpre o que promete, coloca palavras na sua boca e faz de tudo para empurrar a culpa pro cliente.
Procurem uma empresa séria e renomada, porque essa aqui é de fachada.
Fui [Editado pelo Reclame Aqui] e prejudicada, e já estou buscando meus direitos eles vão pagar centavo por centavo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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