Dificuldade de contato e cobranças inesperadas após serviço de assessoria
Respondida
Porto Alegre - RS
06/06/2025 às 14:45
ID: 219020531
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesvocê que tá fazendo reclamação sobre assunto nome assessoria que eu entrei em contato Fiz todo fiz o pagamento fiz só do processo Infelizmente me devolveram me entregaram tudo que foi para minha tia até um certo. Lá pelas tantas reapareceu tudo novamente tá o que eles falaram que queria sair em questão de dois três meses após reapareceu e intima outra taxa e simplesmente não consigo contato com a empresa nenhum para mandar comprovante para ver .E pior é que não se tem um número de telefone que se possa entrar em contato,parece que evaporaram.
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Resposta da empresa
09/06/2025 às 18:30
Sra. Jessica, a prestação de serviço da sua ação liminar ocorreu em 10/01/*******, onde nessa ação anexamos uma consulta dos órgãos de proteção ao crédito com as negativações constantes no seu CPF na ocasião.
A senhora foi orientada quando entregamos seu nome limpo em janeiro a não adquirir nenhuma nova negativação após o serviço entregue para que em caso de os órgãos entrarem com recursos e os débitos voltassem, pudéssemos acionar a garantia oferecida pela Santo Nome, pois num caso de acionamento da garantia, temos que comprovar que as negativações são as mesmas constantes na ação.
Fizemos uma nova consulta no seu CPF e identificamos que subiram novas negativações nos órgãos de proteção ao crédito o que nos impede de acionarmos a garantia.
Temos as seguintes opções para atendê-la da melhor forma possível: uma é a senhora quitar esses novos débitos que subiram no seu CPF e após comprovarmos que foram baixados nos órgãos, acionaremos a garantia, outra opção será um novo processo com um preço mais acessível incluindo todas as dívidas constantes no CPF nesta data.
A senhora disse que não temos número telefone para contato, isso não é verdade, estamos com um problema técnico em nosso whatsapp anterior, mas o número de telefone está recebendo ligações pela operadora normalmente, comunicamos esse incidente em nossas redes sociais inclusive informando o número atual que estamos atendendo, nossos telefones fixos estão todos funcionando, nossos outros canais de atendimento: e-mail e redes sociais estão todos funcionando, estamos diariamente atendendo clientes em nossa sede.
Entramos em contato hoje com a senhora para solucionarmos a questão, aguardamos o cumprimento da sua parte no acordado para resolvermos a sua situação, conte com nosso compromisso.
Estamos aqui para atendê-la e ajudar da forma que for mais viável para a senhora.
Atenciosamente,
Nilzete Lopes- Suporte ao cliente Santo Nome Assessoria.