SERVIÇO FEITO PELA METADE
Em réplica
Vespasiano - MG
09/12/2024 às 19:02
ID: 204144137
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPaguei para limpar meu nome, NÃO me falaram que no decorrer do processo iria aparecer taxas que EU teria que arcar, beleza fiz o pagamento pois queria meu nome limpo por uma cobrança que eu não achava justa, expliquei que teria também um dívida do fies e a atendente Victoria que hoje não trabalha mais na empresa, explicou por telefone que não haveria problema que NENHUMA COBRANÇA, da mesma divida iria retornar, porém 10 meses depois consultei meu nome estava lá as mesmas dívidas que PAGUEI para tirar estavao la e meu score desceu novamente devido essa dívida, mandei novamente o problema e me explicaram que eu teria que PAGAR novamente pra entrar novamente pois apareceu mais 1 dívida sendo que essa dívida é a dívida do Fies que eu já havia mencionado com a atendente, NÃO RECOMENDO A EMPRESA POIS VENDEM ALGO QUE NÃO É VERDADE E SEMPRE ARRUMAM DESCULPAS PARA PAGAR TAXAS A MAIS PARA RESOLVER UM PROBLEMA QUR VOCÊ PAGA NO INÍCIO PARA RESOLVER,
lembrando que no contrato está previsto que a garantia é de 1 ano.
PÉSSIMO SERVIÇO NÃO ACONSELHO A FAZEREM NEGÓCIO A MENOS QUE QUEIRAM PERDER DINHEIRO, POIS DEPOIS VEM COM MUITAS DESCULPINHAS.
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Resposta da empresa
10/12/2024 às 17:30
Sr Felipe, quando o senhor contratou a empresa para limpar o seu nome havia no seu CPF um montante de negativações que foram retiradas via nosso processo. Temos a consulta que foi anexada nos seus documentos que comprova a eficiência do trabalho prestado. Entregamos seu nome limpo conforme contratado e prometido.
Em relação as custas processuais, todo e qualquer processo é passivo desta solicitação do judiciário, portanto é uma cobrança devida e está descrita no seu contrato de prestação de serviços na seguinte cláusula:
3.6 As custas processuais são de responsabilidade do CONTRATANTE e não estão incluídas no pagamento acordado.
Por se tratar de um processo judicial é comum no decorrer da ação termos algum recurso desfavorável que promova a volta dos débitos que foram retirados, quando isso ocorre damos garantia de 12 meses para nosso cliente de novo recurso sem custo, DESDE QUE OS DÉBITOS NO ENTANTO SEJAM OS MESMOS DO ATO DA CONTRATAÇÃO.
Quando o senhor entrou em contato ontem 11/12/******* informando que as negativações voltaram ao seu CPF fizemos a conferência e constatamos que subiu uma nova negativação após a nossa prestação de serviços.
O senhor está na garantia sim, como foi explicado acima e pela supervisora Jamaiane Almeida do setor comercial, que inclusive lhe propôs para acionar a sua garantia o senhor teria que regularizar a nova pendência, ou caso fosse mais viável a empresa se dispôs a entrar com uma nova ação, onde o senhor cobriria apenas às custas dos advogados.
Reforço mais uma vez que o contrato foi cumprido, conforme as cláusulas contratuais.
Fico a disposição para atendê-lo com total empatia e ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Nilzete Lopes Gestão de qualidade Santo Nome Assessoria.
Réplica do consumidor
10/12/2024 às 19:34
Essa pendência já estava, e a pessoa que atendeu da primeira vez sabia, falei e torno a falar independente de qualquer coisa tudo deveria ser explicado melhor isso não foi explicado, e se vocês acham que irei pagar alguma taxa novamente estão enganados, não me falaram que poderia voltar até porque se tivesse avisado pra mim e para muitos consumidores com certeza não fariam a contratação do serviço, pois um defeito desse tamanho está resguardado como vicio oculto pelo código da defesa do consumidor (CDC ) com certeza vocês devem estar ciente disso, reintegro que o serviço prestado não é de qualidade e mais ainda de eficiência, uma limpeza de nome que não dura 30 dias, pois de acordo com o extrato que baixei do próprio Serasa meu nome voltou com as pendências 30 dias após a suposta limpeza de nome com validade porque é o que pra mim se tornou o serviço de péssima qualidade.