Óleo de coco com aparência adulterada após mudança de temperatura
Resolvido
Florianópolis - SC
08/12/2025 às 17:26
ID: 234109581
Dia 2 de dezembro ultimo comprei um vidro de óleo de coco extra virgem da marca Santo óleo no supermercado Bistek no município de Forquilhinhas SC . Parecia um produto bom e nos primeiros dias que eram frios nada apareceu de errado, esse fim de semana que estava quente o produto se separou em duas cores, branco em baixo e um amarelado parecendo óleo comum em cima. Como tenho costume de usar sei que ele fica branco transparente no verão e nunca desta cor. Fazendo me crer que é um produto adulterado e quero ser ressarcida.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 10:30
Prezada Cliente,
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua preocupação referente ao óleo de coco adquirido. Entendemos a estranheza com a alteração visual e estamos à disposição para esclarecer.
O produto adquirido trata-se do Óleo de Coco Extraído da Película.
Esse óleo é produzido a partir da película marrom localizada na parte interna da casca do coco (e não da polpa branca). Por ser extraído dessa região, ele apresenta coloração naturalmente mais amarelada, característica intrínseca da matéria-prima e que não indica adulteração nem perda de qualidade.
Além disso, o óleo de coco possui um ponto de fusão de aproximadamente 25C. Isso significa que ele muda de estado físico conforme a temperatura ambiente:
abaixo de 25C: pode solidificar parcialmente e ficar branco;
acima de 25C: volta à fase líquida, podendo apresentar diferenças visuais de densidade e cor durante esse processo.
Por isso, é comum que, em dias mais quentes, o óleo se separe temporariamente em duas fases (parte mais branca no fundo e parte amarelada em cima). Essa separação é natural e reversível, não representa adulteração e não altera as propriedades nutricionais ou sensoriais do produto.
Gostaríamos de reforçar que o óleo está dentro das características esperadas para essa versão específica, elaborada apenas com coco e sem qualquer aditivo.
Permanecemos a disposição para demais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Qualidade - Santo Óleo
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 08:46
a empresa respondeu mas o óleo ter aquela cor amarela diferente dos outros acho que vou preferir os outros óleos que ficam uniformes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
23/12/2025 às 13:08
Olá! Agradecemos seu retorno e por compartilhar sua preferência conosco.
Entendemos a busca por produtos com aparência mais uniforme e, por isso, gostaríamos de destacar que também temos em nosso portfólio o Óleo de Coco Extraído da Polpa, da marca Santo Óleo.
Essa versão apresenta coloração branca quando sólida e aspecto transparente na fase líquida, atendendo melhor a esse perfil de consumo.
Ficamos à disposição para orientá-la na escolha da opção que melhor se adeque às suas preferências.