Óleo de coco com aparência e textura fora do padrão

Prezada Cliente, Tudo bem?

O óleo de coco que você adquiriu é a versão sem sabor e sem cheiro, por isso ele apresenta essas características está de acordo com o produto escolhido no momento da compra.

Sobre a textura mais líquida que você mencionou, isso pode ocorrer devido ao ponto de fusão natural do óleo de coco, que é por volta de 25C. Em dias mais quentes, é comum que ele fique totalmente líquido.

Uma dica simples: experimente colocar o frasco na geladeira por um tempo. Se o óleo solidificar, é um bom sinal de que ele está com suas propriedades preservadas.

Queremos reforçar que todos os nossos lotes passam por análises sensoriais e laboratoriais antes de serem enviados aos nossos clientes, garantindo a qualidade e a segurança do produto.

Se possível, você poderia nos enviar o número do lote? Ele fica localizado no fundo da embalagem. Assim, conseguiremos localizar a amostra correspondente aqui na fábrica e, se necessário, realizar uma contraprova para verificar juntos qualquer ponto fora do esperado.

Estamos à disposição para te ajudar no que for preciso!
SAC - Santo Óleo

Como está descrito na embalagem, o óleo é sem sabor e não sem cheiro. E sobre a textura.o óleo não solidifica. Refente a fusão, tenho experiência no assunto e isto não justifica o fato de o produto ser zero gordura.

Olá, agradecemos o seu retorno.

No processo de remoção do sabor do óleo de coco, existe uma etapa chamada desodorização, cujo objetivo é justamente remover os odores e sabores característicos do coco. Nesse processo, o óleo é submetido a vácuo com injeção de vapor, o que elimina compostos voláteis responsáveis pelo aroma e pelo sabor. O resultado é um óleo neutro, sem sabor e sem cheiro.

Quanto ao comportamento do produto, especialmente o fato de não solidificar e a ausência de gordura, entendemos sua preocupação, e realmente esse relato não condiz com as características esperadas de um óleo de coco.

Para investigarmos o caso com mais precisão, pedimos gentilmente que nos informe o número do lote, localizado no fundo da embalagem. Assim poderemos localizar a amostra correspondente na fábrica e realizar uma análise de contraprova, a fim de verificar se houve alguma anormalidade nesse lote específico.

Nosso compromisso é com a qualidade e a transparência, e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.

Ficamos no aguardo.

lote *******
validade 10ABT27

Prezada Cliente,

Analisamos o lote informado e não constatamos irregularidades. Solicitamos o produto para análise e nos colocamos à disposição para a coleta, porém fomos informados via WhatsApp de que ele já havia sido descartado, impossibilitando a avaliação.

Reforçamos que a Santo Óleo é uma empresa confiável, com rigorosos controles de qualidade, sempre comprometida com a segurança e satisfação dos consumidores.

Atenciosamente,
SAC - Santo Óleo

Prezada Cliente,

Lamentamos que a avaliação tenha sido registrada como não resolvido.

Após o recebimento do relato, realizamos a verificação interna do lote informado, o qual se encontrava em conformidade com nossos padrões de qualidade, não sendo identificadas irregularidades.

Também nos colocamos à disposição para a coleta do produto, necessária para análise técnica, porém fomos informados de que ele havia sido descartado, o que impossibilitou a avaliação conclusiva.

Reforçamos que a Santo Óleo atua com rigorosos controles de qualidade e permanece à disposição para esclarecimentos.

Atenciosamente,
SAC Santo Óleo