Assento do sofá afundado e tecido de má qualidade
Não resolvido
São Paulo - SP
21/11/2024 às 18:37
ID: 202565813
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 28/09/24, eu e minha família estivemos na loja Santo Sofá, fomos atendidos pela vendedora Angélica, muito atenciosa e simpática que nos mostrou algumas opções de sofá. Compramos o modelo Suécia com 2,90 mt na cor cinza, acreditando na qualidade e garantias ofertadas. No dia 05/10/24 ao ser entregue liguei para a vendedora e informei que o sofá apresentava alguns problemas:
- apresentava ranhuras, a mesma afirmou ser da embalagem e que sumiriam com o tempo mesmo eu insistindo que não eram superficiais e não sumiria, o que de fato até hoje não sumiu;
- a diferença na tonalidade de cor, que não se dá pela luminosidade conforme jusficativa, pois até a textura é diferente em alguns lugares;
- estrutura não era simétrica e as rodinhas não alcançavam o chão, tendo que aguardar 10 dias para que um técnico viesse regular os trilhos do mecanismo retrátil;
Agora, após apenas um pouco mais de 1 mês, os assentos estão com o tecido esticados e afundando.
Entrei em contato com a vendedora e não tive nenhuma atenção, resposta ou solução para o problema. O sofá que recebi não se assemelha aos que estão expostos na loja. Uma experiência extremamente decepcionante.
Por ser um produto caro e novo, acreditamos e esperávamos ter a qualidade e durabilidade que é assegurada no ato da compra e divulgada nas redes sociais.
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Resposta da empresa
04/12/2024 às 15:16
Para esclarecimentos,
O tecido escolhido é veludo que tem a característica de pelo alto, que quando embalado amassa o pelo, e com o uso vai retomando ao normal. Mas locais como laterais dos braços e costas, onde não tem uso, sugerimos passar uma esponja ou escova.
Conforme consta em contrato, a cor pode ser alterada por lote, luminosidade e ambiente.
Conforme exposto pela mesma as regulagens foram realizadas pelo técnico.
O produto escolhido se trata de uma espuma soft que é caracterizada por uma espuma mais macia e juntamente com as molas ensacadas se torna ainda mais macio, ou seja, quando senta e levanta tem a sensação de que está sobrando tecido, mas no caso é característico do conforto do modelo escolhido, desta forma, infelizmente não nos responsabilizamos pela escolha da cliente.
Réplica do consumidor
06/12/2024 às 09:48
Esclarecimento sem justificativa plausível:
- veludo, o tecido sugerido pela vendedora por se assemelhar a suede mas que seria de melhor qualidade;
- as marcas, apresentadas não somente no braço, encosto mas também nas laterais e assentos, não voltaram ao normal com o tempo e nem com a sugestão do uso de escova ou esponja;
- a diferença de cor não se dá quanto à luminosidade ou ambiente, e quanto à lote diferente, mesmo em contrato, não é informado no ato da compra que são usados diferentes tecidos que apresentam até a diferença de textura;
- um dos assentos desde a entrega apresentada afundamento, então a espuma e as molas não estão colocadas da mesma forma/quantidade/qualidade devido ao lote?
No único contato que recebemos no dia 21/11/24, nos foi sugerido retirar a reclamação para que fosse analisada a possibilidade de nova visita técnica, mas como informamos os problemas desde a entrega, acreditávamos que pelo comprometimento, porte e por ser fabricante, características atreladas à loja, teríamos a atenção necessária.
O sofá nos foi vendido como o mais confortável, durável pelo tecido, estrutura, resistência e beleza.
E agora, a culpa é nossa por ter feito uma má escolha em comprar um dos melhores produtos da loja!
Problemas acontecem, e com isso, a busca por solucioná-los também.
Consideração final do consumidor
19/12/2024 às 20:26
Empresa não faz questão de responder às reclamações; priorizam aumentar as avaliações positivas de visitação à loja e não informam aos clientes que seus produtos são decorativos e não para serem usados como normalmente deveriam ser.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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