Mesa de jantar entregue com cola e tinta, pós-venda inadequado
Respondida
São Paulo - SP
09/12/2025 às 15:57
ID: 234211759
Imagine comprar uma mesa de jantar novinha com as cadeiras e ainda ter que ouvir do gerente da loja que você precisa comprar thinner ou removedor e ficar limpando até sair as marcas de cola de fita adesiva que marcam a mesa e também respingos de tinta. Detalhe: um dia antes, o pessoal que fez a entrega disse que não era para cometer o erro de passar thinner. E depois o atendente Dimi diz pra passar thinner. Não era pouca cola e nem foi facil de sair. O medo de estragar limpando era o pior, afinal, sou consumidor e não especializado em limpeza de mesas com marcas de fábrica. A loja precisa melhorar isso. Não é apenas vender e atender bem..a entrega final e o atendimento pós venda também precisa ser bom!
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 15:54
Para esclarecimentos,
Sentimos muito pela a sua insatisfação.
Como se trata de um produto delicado em vidro, a embalagem é especial para que não ocorra acidentes no momento do transporte. Desta forma, vão espumas, plásticos e papelões e para a fixação faz-se necessário o uso de fitas adesivas. Com isso, ficam resíduos os quais são removidos com maior facilidade com Tinner. Mas afim de resolver a sua insatisfação, propomos enviar uma pessoa para a realização da limpeza, mas o mesmo recusou, e como relatado pelo próprio as queixas foram solucionadas como orientado pela loja.
sem mais, equipe Santo Sofá.