Não aceitam reclamação

Question

Comprei um sofá no último dia do ano letivo deles em 22/12/*******, sendo esse sofá entregue em 18/01/*******, com pouquíssimo tempo de uso e vezes utilizada, pois ainda não estava morando no imóvel, percebi que ele veio com várias marcas de sujeira do próprio fabricante e solicitei a lavagem no mês 05/*******, na ocasião, aproveitei a oportunidade para fazer a impermeabilização, ocorre que comecei a observar que não tratava-se de sujeira, e sim o sofá estava soltando algo, chamei novamente a empresa de impermeabilização que é super confiável presta vários serviço no condomínio dos meus pais. E nessa ocasião já havia entrado em contato perguntando como fazia para acionar a garantia do sofá, ocorre que quando o rapaz veio verificar o sofá, constatou que não era problema na impermeabilização e sim na fibra, onde a manta de baixo era preta e toda a parte de cima, está caindo ficando inúmeros buracos com aparência de bolor. Imediatamente entrei em contato com a loja, e falaram que era pra deixar o nome, pedido e telefone, que a vendedora entraria em contato esperei por 2 horas e nada, após esse período liguei novamente, e informaram que ela estaria de folga, algo que já mostra a má fé da empresa pois no primeiro contato isso não foi informado, e pedi para falar com o gerente ou responsável informaram que não tinham. Outro absurdo.
Logo em seguida ligaram, dizendo que era um rapaz chamado Jean, que não quiz dizer o vinculo dele com a empresa, simplesmente já saiu acusando a empresa de sofá, e queria analisar através de fotos, sem ao menos estar com o pedido, e me tratou de forma muito desrespeitosa escrevendo meu nome de forma errada e meu sobrenome em minúsculo, e ainda queria alegar que era o corretor, pirando mais ainda a situação como meu nome fosse uma escrita incorreta.
Dessa forma preciso de uma solução para esse sofá, que seja feito como o rapaz da impermeabilização fez, veio pessoalmente pra mostrar que o problema não era dele, algo que está se negando, e segundo que seja tratado por uma pessoa respeitosa, e não simplesmente alguem que te adiciona no whatsapp fala seu nome errado e ainda o nome da conta sem 4 números com a foto de um tapete sendo que trata-se de uma loja de sofá, paguei próximo de 4 mil reais. O mínimo que espero é uma solução.

Accepted Answer

Para esclarecimentos,
A mesma entrou em contato (APÓS TERMINO DE GARANTIA LEGAL E CONTRATUAL) relatou que havia realizado serviço de impermeabilização com terceiros, a qual já consta em contrato não são cobertos pela garantia os danos causados por uso inadequado, sendo avarias decorrentes acidentes de qualquer natureza e/ou contato com agentes químicos, inclusive lavagens que possam causar danos ao produto e ainda consta que caso opte por qualquer serviço por terceiros, perde-se total garantia se ainda existir.
Mesmo assim, a loja cumpriu com a sua obrigação em dar atenção devida. solicitamos as imagens para avaliar a sua queixa, a qual se negou a enviar. Desta forma, a loja cumpriu com as suas obrigações.

Não aceitam reclamação

Resposta da empresa

Réplica do consumidor