Vício oculto em sofá sob medida reparo ineficaz recusa de substituição após R$ 6.897,40
Em réplica
São Paulo - SP
25/06/2026 às 13:54
ID: 252335571
Em julho de 2025 adquiri o Sofá Autic 2.20 com 2 módulos com molas junto à Santo Sofá (contrato n 4879), pelo valor de R$ 6.897,40. Trata-se de um produto de padrão elevado, do qual se espera durabilidade de vários anos.
Nos primeiros meses após a compra fiquei aproximadamente dois meses fora do Brasil, o que reduziu significativamente o tempo efetivo de uso do sofá. Mesmo assim, após 7 a 8 meses da compra, as almofadas do encosto passaram a apresentar deformação severa, perda total de sustentação, abaulamento excessivo e assimetria visível. Documentei toda a evolução do problema com dezenas de fotografias.
Entrei em contato com a empresa, que negou qualquer defeito de fabricação e comparou as almofadas a travesseiros comuns. Ainda assim, a própria Santo Sofá enviou um técnico à minha residência em março de 2026, que realizou ajuste e reenchimento das almofadas. Aproximadamente dois meses após essa intervenção, o problema retornou exatamente da mesma forma, provando que o reparo foi completamente ineficaz.
Ao ser novamente contatada, a empresa recusou qualquer substituição ou ressarcimento, alegando que a garantia contratual para espumas e enchimentos é de apenas 180 dias. Classificou ainda a visita técnica anterior como mera "cortesia", sem reconhecimento de vício o que considero uma inversão oportunista da posição, já que foi a própria empresa que tomou a iniciativa de enviar o técnico.
Ressalto que a Santo Sofá não está cadastrada na plataforma Consumidor.gov.br, o que inviabilizou o uso desse canal oficial antes de recorrer ao Reclame Aqui e ao PROCON.
Tenho toda a documentação: contrato n 4879, histórico completo de e-mails, registro da visita técnica e fotografias detalhadas da deformação antes e depois da intervenção.
O que espero: substituição integral do Sofá Autic 2.20 por produto novo e equivalente, ou a restituição do valor pago de R$ 6.897,40. Estou disposto a resolver de forma amigável, mas seguirei com as medidas cabíveis caso não haja resposta satisfatória.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 14:10
Para esclarecimentos,
A sua compra foi feita a praticamente 1 ano, o assentamento dessas almofadas ocorre de forma natural. Quando enviado um técnico em sua residência para análise, não foi detectado um vício oculto ou defeito de fabricação.
Os enchimentos das almofadas dos encostos são em fibras siliconadas, as mesmas utilizadas em almofadas e travesseiros, que são facilmente ajeitadas com as mãos e que deve ser feita de forma constante e frequente.
Sem mais, Equipe Santo Sofá.
Réplica do consumidor
08/07/2026 às 10:59
Agradeço o retorno, mas a resposta da empresa não apresenta nenhum elemento novo em relação ao que já foi comunicado anteriormente.
Alguns pontos permanecem sem resposta satisfatória:
A empresa afirma que o técnico não detectou vício oculto, porém realizou ajuste e reenchimento das almofadas durante a visita. Há uma evidente inconsistência entre afirmar que não havia qualquer defeito e, ao mesmo tempo, realizar uma intervenção física no produto.
A empresa compara as almofadas a travesseiros. Um sofá adquirido por R$ 6.897,40 não pode exigir o mesmo padrão de manutenção de um travesseiro doméstico. Essa comparação não corresponde à expectativa legítima de qualidade e durabilidade de um produto dessa categoria.
A tentativa de reparo realizada em março de 2026 mostrou-se ineficaz. Aproximadamente dois meses depois, o mesmo problema reapareceu, conforme amplamente documentado por fotografias. Esse fato continua sem qualquer explicação por parte da empresa.
A reclamação já foi encaminhada ao PROCON, onde o procedimento administrativo está em andamento. A empresa também não está cadastrada no Consumidor.gov.br, impossibilitando a utilização desse canal oficial.
Mantenho meu pedido de substituição integral do produto ou, alternativamente, da restituição do valor pago. Caso não haja proposta concreta de solução, o caso seguirá seu curso nas esferas administrativa e judicial.