Santo Stilo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/01/2026 às 16:10

ID: 236821837

LOJA SANTO STYLO BY ROSE - RECUSA DE REEMBOLSO, DESACORDO COMERCIAL, contradição nas informações, falta total de transparência da loja SANTO STYLO BY ROSE.
Compra realizada em 03/12, mediante promessa de entrega rápida, conforme prints das conversas, todas devidamente documentadas.
Informei expressamente que precisava receber o produto até 17/12, pois viajaria e utilizaria a roupa no Réveillon.
Ressalto que tanto eu quanto a loja somos de São Paulo - Capital, o que torna o atraso ainda mais injustificável.
A loja demorou quase 15 dias para realizar a postagem, conforme anexo do rastreio.
Ainda assim, alegou que o atraso não seria de sua responsabilidade, atribuindo-o à greve dos Correios iniciada em 17/12, apesar de a postagem TARDIA ser exclusivamente imputável à loja.
Diante do atraso e da perda da finalidade da compra, solicitei o estorno.
Inicialmente, a loja informou que o reembolso só ocorreria mediante a chegada do produto a mim ou o retorno da mercadoria à loja.
Contudo, conforme anexo de rastreamento, a própria loja solicitou o cancelamento/suspensão da entrega.
Posteriormente, passou a apresentar informações contraditórias, afirmando que o reembolso não seria mais de sua responsabilidade, mas da operadora do cartão de crédito.
Em 27/12, solicitei à operadora o cancelamento das parcelas futuras, por desacordo comercial.
A primeira parcela já havia sido debitada, e a operadora confirmou que, após o repasse à loja, a responsabilidade pelo estorno é exclusivamente da empresa.
Ressalto que não se trata de fato isolado: em novembro, outra compra realizada na mesma loja também levou cerca de 15 dias para ser entregue, atraso que aceitei apenas porque o presente seria entregue no Natal.
Registro este relato para alertar consumidoras sobre:
atraso recorrente na postagem,
descumprimento de prazo prometido,
cancelamento unilateral do envio,
contradição nas informações sobre entrega e reembolso,
recusa de devolução de valor já debitado.