Avaria veiculo estacionamento
Em réplica
Sorocaba - SP
28/04/2026 às 07:48
ID: 247136323
Constatei avaria em meu veiculo na mesma hora. Procurei equipe de segurança. Onde. Foi preenchido relatorio Segui. Todas as orientações. Onde foram pedidos 3 orçamentos os quais eu fiz. Escolhi a empresa na qual quero que o servico seja realizado. Onde. Pelo CDC ESTA GARANTIDO MEU DIREITO. A EMPRESA. NEGA ESSE DIREITO. APROVOU ORÇAMENTO MAIS. BAIXO E SEGUNDO ELA. QUER REALIZAR O Pagamento DIRETO PARA O FORNECEDOR do servico a ser prestado. O qual recuso pois nao poderei parar o veiculo no momento oara o reparo. O que sera feito posteriormente
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 09:06
Olá Pablo, tudo bem?
Lamentamos pelo ocorrido e entendemos o seu posicionamento. Informamos que o caso já está em análise interna junto às áreas responsáveis, para que possamos verificar todos os detalhes e garantir a tratativa adequada.
Reforçamos que seguimos os procedimentos internos para apuração desse tipo de situação e, assim que a análise for concluída, retornaremos com um posicionamento mais detalhado.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Santo Supermercados
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 11:25
Empresa ja esta ciente. Do ocorrido so nao querem resolver de forma amigável querem impor coisa que nao pode ser feita. O que pode ocorrer e um acordo entre as 2 partes. Nao um acordo unilateral conforme a empresa impõe
Réplica da empresa
12/05/2026 às 07:43
Olá, Pablo.
Conforme alinhado entre as partes, a situação foi resolvida por meio de acordo realizado em comum entendimento.
Quando possível, pedimos gentilmente que realize a avaliação do suporte prestado, pois ela é muito importante para acompanharmos nossa qualidade de serviço.
Atenciosamente,
Santo Supermercados.