Esquecimento de sacola no caixa e não ressarcimento

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Sorocaba - SP

03/06/2025 às 19:16

ID: 218751045

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Na data de hoje 03/06 as 18h03, me marido foi até o supermercados Santo do Wanel Ville alguns produtos, passou pelo caixa e fez o pagamento do mesmo e esqueceu uma sacola com a carne no caixa, chegando em casa me deu conta que o tinha esquecido não estava nas sacolas, ele retornou no mercado e relatou o transtorno que tive nessa noite, foi então que foram averiguada as câmeras e constatado que outro cliente tinha levado o meu produto, foi então que o supermercado Santo informou que meu marido ficaria com o prejuízo e eles não poderiam fazer nada sobre o meu caso, o comprometimento com o cliente foi zero, até por que foi constatado que meu marido não levou o produto embora, mas pagou!

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Resposta da empresa

05/06/2025 às 14:47

Boa tarde, Rebeca! Tudo bem?

Lamentamos muito pelo transtorno que você relatou. Esta certamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Estamos entrando em contato com você para entender melhor o ocorrido e buscar a melhor forma de te auxiliar nesta situação.

Sempre que precisar, estamos à disposição também pelo nosso WhatsApp******* para agilizar o atendimento e esclarecer quaisquer dúvidas.

Conte conosco!
Santo Supermercados.

Consideração final do consumidor

11/06/2025 às 11:51

Queria deixar meus parabéns pelo atendimento da Priscila, me retornou super rápido e resolveu a situação da melhor forma!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10