Atraso na entrega de compra realizada há mais de 1 mês na Santolin

Olá, tudo bem?

Vou novamente te esclarecer alguns pontos importantes, os quais já foram conversados no Whatsapp.

Em nenhum momento foi realizado agendamento de nova data de entrega. O que fizemos foi lhe oferecer a solução de reenvio do pedido, porém não tivemos seu retorno até o momento para dar continuidade ao processo.

Durante o período de Carnaval, de fato, nenhuma operação logística trabalhou normalmente, incluindo transportadoras e Correios. Por esse motivo, houve ausência de movimentações no rastreio situação que foge do nosso controle direto e que afetou diversas entregas em todo o país.

Mesmo assim, seguimos empenhados em resolver seu caso e já apresentamos alternativas objetivas:

Podemos aguardar até 7 dias para que as transportadoras normalizem o fluxo e atualizem a movimentação do pedido;
ou

Podemos realizar o reenvio imediato de um novo pacote.

Caso você venha a receber os dois volumes posteriormente, abriremos um processo de devolução assistida para que uma das unidades seja devolvida com todo o nosso suporte.

Seguimos no aguardo do seu retorno para prosseguirmos com a solução escolhida.

Atenciosamente,
Equipe Santolin