Propaganda enganosa e produto de baixa qualidade
Resolvido
Blumenau - SC
05/08/2025 às 18:16
ID: 223827769
Comprei uma camisa na loja Usesantolin, antiga Mundo Imaginável, artigo apresentado muito fino, bonito e acabado, recebi uma camisa polo chinesa ordinária, de péssima qualidade de materiais é péssima confecção, digna das coisas fabricadas na China. A propaganda é enganosa, induz o comprador ao erro, e o novo nome - USESANTOLIN - (SANTOLIN) nem aparece no perfil do RA. Mais um [Editado pelo Reclame Aqui] para a lista.
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 10:47
Olá Roberto, tudo bem?
Pedimos nossas sinceras desculpas se não conseguimos atender a suas expectativas.
Na página do produto contém as fotos do produto e o material que ele é composto.
Para isso, possuímos a garantia de 7 dias após o recebimento do produto. Que consiste em você entrar em contato conosco para devolução ou troca. Isso vai de encontro com o Código do Consumidor, no qual seguimos com total rigor. Se estiver dentro ainda desse período, fazemos a troca ou devolução, inteiramente por nossa conta.
Mas se o período já passou, infelizmente não conseguimos mais fazer.
O nome estamos tentando atualizar junto ao RA.
Acredito que nas próximas semanas já estará o nome atual.
Att, Marcelo
Equipe Santolin
Consideração final do consumidor
13/09/2025 às 11:12
Detestei a loja, a logística e os produtos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
16/09/2025 às 15:48
Sentimos muito que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas. Prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela eficiência da nossa logística, e justamente por isso ficamos tristes em receber esse retorno. Pedimos desculpas sinceramente por qualquer inconveniente que tenha ocorrido.
Se houvesse algo que pudéssemos fazer para mudar a sua percepção e mostrar o real padrão de cuidado que temos com nossos clientes, faríamos com alegria. Acreditamos que cada feedback é uma oportunidade de aprendizado e de melhoria, e agradecemos por compartilhar o seu. Nosso compromisso é evoluir sempre.