Santolimn Engana Clientes

Olá!

Precisamos esclarecer alguns pontos importantes para evitar informações incorretas.

Das peças do seu pedido, duas unidades realmente foram enviadas de forma equivocada, diferentes da composição informada no site. Assim que identificamos isso, oferecemos imediatamente a troca ou devolução dessas 2 peças sem qualquer custo, porém a proposta não foi aceita.

Já as demais peças recebidas estavam exatamente conforme descrito em nosso site, com composição 80% algodão e 20% linho, informação que permanece disponível na página dos produtos de forma transparente.

Sobre a solicitação atual de troca/devolução das demais peças, infelizmente não conseguimos seguir com o processo porque o prazo previsto em nossa política e no Código de Defesa do Consumidor para solicitação já foi ultrapassado. Esse é um procedimento padrão da nossa loja e precisamos seguir igualmente para todos os clientes.

Mesmo assim, as 2 peças enviadas incorretamente continuam elegíveis para troca, conforme já havíamos informado anteriormente. Seguimos à disposição para resolver essa parte da melhor forma possível.

A empresa continua mentindo, a etiqueta das outras 3 camisas também w em desacordo com o anunciado no site. A empresa nem mesmo envia nota fiscal o que é um indicio de [Editado pelo Reclame Aqui] fiscal. O atendimento é amador e busca o tempo todo inventar desculpas e falacias para levar o consumidor a erro.

Empresa sem carater e sem lisura.

Em relação às demais peças citadas, solicitamos anteriormente as fotos de todas as camisas e também das etiquetas correspondentes justamente para verificarmos a situação de forma correta e transparentemente, porém esse material ainda não foi enviado.

Caso as demais peças realmente estejam divergentes da composição informada no site, realizaremos a troca normalmente. Porém, para isso, precisamos das evidências das peças recebidas, incluindo fotos de todas as camisas e de todas as etiquetas internas, para conseguirmos validar junto ao nosso setor responsável.

Seguimos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível assim que recebermos essas informações.

Sobre nota fiscal, trabalhamos dentro da regulamentação aplicável ao nosso modelo operacional e seguimos emitindo os documentos necessários conforme cada modalidade de envio.

Espero que todos os consumidores vejam essas respostas, sempre evasivas. Não há modalidade de comercio no Brasil que desobrigue emissão de nota fiscal, assim como nao ga justificativa para anunciar camisa de linho e entregar de algodão.

Pessoal, os caras anunciam uma coisa, vendem outra, nao enviam a nora fiscal com o produto e, ainda assim acham que estao certos.

Em juizo apresentarei tudo isso e veremos o que o juiz pensara a respeito.

Olá.

Respeitamos totalmente seu direito de buscar os meios que considerar adequados. Da mesma forma, também precisamos esclarecer os fatos de maneira objetiva.

Em nenhum momento nos recusamos a prestar atendimento ou buscar solução. Pelo contrário: desde o início reconhecemos o envio incorreto de duas peças específicas e oferecemos imediatamente a troca ou devolução sem custos dessas unidades.

Sobre as demais camisas, seguimos aguardando as fotos das peças e das etiquetas solicitadas anteriormente para validação. Caso exista divergência real em relação à composição informada no site, a troca também poderá ser analisada normalmente. Porém, precisamos das evidências para que o processo seja conduzido corretamente pelo setor responsável.

Quanto à nota fiscal, reforçamos que a empresa atua de forma regular dentro do modelo operacional utilizado.

Seguimos à disposição para resolver a situação das peças questionadas mediante o envio das informações e imagens solicitadas.

Como todos podem ver, a empresa assume que vende uma coisa e entrega outra, nao entrega nota fiscal (será que paga os impostos? Fica a duvida que pretendo tirar em uma denuncia ao fisco do RS e a receita federal), pratica propagando enganosa anunciando pecas em linho e entrega do pecas em algodao. Tudo errado e ilegal

Enfim, fica o alerta não comprem em empresa que não tem ética, caráter e que não segue as leis vigentes em nosso pais. Assim que eu ganhar o processo, postarei aqui no site o quanto os [Editado pelo Reclame Aqui] tiveram que pagar alem do reembolso que se recusam a fazer.

Att

Olá.

Lamentamos que a situação tenha chegado nesse nível, porém reiteramos que em nenhum momento nos negamos a prestar atendimento ou buscar solução.

Inclusive, reconhecemos o erro no envio de duas peças específicas e oferecemos imediatamente a troca ou devolução sem custos dessas unidades. Em relação às demais peças mencionadas, seguimos aguardando as fotos das camisas e das etiquetas solicitadas para validação formal junto ao setor responsável. Até o momento, esse material não foi enviado.

Também reforçamos que as composições informadas em nosso site permanecem descritas nas páginas dos produtos de forma transparente, incluindo as peças com composição 80% algodão e 20% linho.

Quanto às demais alegações, a empresa atua regularmente e se mantém à disposição para apresentar todas as informações necessárias nos canais adequados.

Seguimos abertos para concluir a resolução das peças questionadas mediante o envio das evidências solicitadas anteriormente.