Santoro Calçados não entrega o produto
Não resolvido
Brasília - DF
04/02/2025 às 10:22
ID: 209017373
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEssa é uma reclamação referente a compra, realizado em 06/01, no valor de R$ *******,90, via pix, referente à compra de um tênis casual Oasis.
Conforme combinado, a entrega do produto deveria ocorrer em até 6 dias úteis. No entanto, após diversas tentativas de contato com a representante de vendas, Juliana Morais, não obtivemos o código de rastreio e nem informações sobre a entrega.
Os canais de atendimento disponibilizados pela empresa também se mostraram ineficazes:
Telefone SAC:******* (Não atende)
E-mail: ******* (e-mail não existe)
Diante da falta de resposta e da ausência do produto, questionamos a idoneidade da empresa Santoro Calçados (CNPJ: 57.*******.*******/*******70) solicito de imediato reembolso do valor pago.
As propagandas se mantem no instagram e outra redes sociais porem são enganosas. acredito eu que cai num [Editado pelo Reclame Aqui]..
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Resposta da empresa
05/02/2025 às 12:47
boa tarde!
Pedimos desculpas pelo ocorrido e entendemos sua preocupação. Verificamos seu pedido e identificamos que houve um problema no envio das informações de rastreio. Seu produto já está a caminho, e encaminharemos o código de rastreamento para que possa acompanhar a entrega.
Nosso compromisso é garantir que sua experiência seja positiva, e estamos à disposição para resolver qualquer pendência. Por favor, entre em contato com nosso suporte via WhatsApp para um atendimento mais rápido.
Atenciosamente,
Equipe Santoro Calçados
Réplica do consumidor
07/02/2025 às 10:55
Apesar da empresa ter reconhecido o problema com a entrega e se comprometido em solucionar a situação, até o momento não recebi o código de rastreio.
Considerando que já se passou mais de um mês desde a data da compra e que a entrega deveria ter sido realizada em até 7 dias úteis, solicito uma posição definitiva sobre a entrega do produto ou o reembolso do valor pago.
Réplica do consumidor
14/02/2025 às 08:33
Minha experiência com a Santoro Calçados foi extremamente negativa. Realizei uma compra no dia [data] e, desde então, tenho enfrentado dificuldades para obter informações sobre o meu pedido. A falta de resposta e a ausência do produto me levaram a acreditar que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]. Alerto outros consumidores para que tenham cuidado ao realizar compras nessa empresa.
[Editado pelo Reclame Aqui], não caia nessa...
Réplica do consumidor
20/02/2025 às 07:34
TUDO QUE E DESCRITO NA REDE SOCIAL E MENTIRA SÃO PESSOAS QUE PARTICIPAM DO [Editado pelo Reclame Aqui]. Problema não RESOLVIDO.
Consideração final do consumidor
27/02/2025 às 07:46
Diante da falta de resposta e da ausência do produto, lamento informar que considero esta uma prática enganosa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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