Atraso na entrega e descaso no atendimento da Santoa Andira
Resolvido
Santo Antônio da Platina - PR
07/07/2025 às 10:12
ID: 221434007
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei direto com a Empresa Santoa Andira, pois moro bem perto de Andira, aproximadamente 45 km de distancia, achando que a entrega seria razoavelmente rapida, no entanto, nao foi. Foi uma experiencia bem desgastante e decepicionante. Paguei pelo guarda roupa e pela cabeceira na data 09/06/2025. Fora faturada a nota na data 13/06/2025.Pois bem, como comprei via site, meu contato foi pelo whats Up. Nas conversas demoraria aproximadamente 08 dias para entrega. Sei que tem algumas eventualidades, mas ate a data de 07/07/02025 nada. O pior nao é isso. O desrespeito sao as desculpas da atendendente. Muito, repito, muito descasso, sempre com desculpas esvaziadas. Minha paciente chegou ao fim. Hoje pedi meu reeembolso, devido ao descaso. Soma-se a issso, o tempo perdido. Tambem , antes de abrir esta reclamação, olhei outras reclamaçoes da empresa , onde relamente decedi pelo reembolso antes mesmo da entrega, haja vista, problemas com entregas com defeitos/faltando peças. O barato sai caro. Assim que for feito o reembolso , acrecento o final desta decepicionate compra.
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Resposta da empresa
07/07/2025 às 10:53
Bom dia José!! Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e pelos possíveis transtornos causados. Não é esta experiência que queremos para nossos consumidores relacionada aos nossos produtos, e estamos à disposição para resolvermos tudo da melhor maneira possível.
Para que possamos iniciar o seu atendimento, pedimos por gentileza, que nos envie algumas informações:
- Nota Fiscal da sua compra
- Nome completo e CPF
- Telefone e WhatsApp para contato
As informações devem ser enviadas para o e-mail: *******
Ou para o WhatsApp:******* (Suporte Técnico ao Produto).
Ficamos no aguardo de um retorno com estas informações, para darmos início ao processo de atendimento.
Att. Equipe Santos Andirá
Consideração final do consumidor
14/07/2025 às 08:50
Apos a reclamação neste site, o atendimento mudou para melhor. Obtive resposta mais concreta e depois de tres dias entregaram a cabeceira queen(Jatoba-Grafite) e o guarda roupas 8 portas (Jatoba-Grafite) . Considerações: extremamente facil a montagem dos moveis , tornando ate prazerosa sua montagem, todavia, tive que buscar o manual de montagem no site da empresa, haja vista, nao vir com os produtos;Acredito, repito, acredito que o problema( atendimento via site) foi pontual ,pois , apos a reclamação, o tratamento cliente/empresa mudou para https://******* a este ajuste, pontuaria comprar novamente,pois ficou bem bonito meu quarto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4