Cama com defeito: Descaso da loja e fabricante em solucionar problema
Em réplica
Bauru - SP
07/12/2025 às 01:42
ID: 233965895
Comprei uma cama no dia 29/09/2025, conforme nota fiscal em anexo. Após pouco tempo de uso, a peça (mesa/base) apresentou descascamento, conforme fotos anexas.
Procurei a fabricante para solução do problema, porém fui informado que eu deveria procurar a loja onde comprei. Ao procurar a loja, fui orientado a procurar a fabricante. Estou sendo direcionado de um para o outro, sem solução.
De acordo com o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pelo vício do produto é solidária entre todos os fornecedores. Portanto, tanto a loja quanto a fabricante são responsáveis pela resolução do problema.
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 08:27
Bom dia Fabio!! Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e pelos possíveis transtornos causados. Não é esta experiência que queremos para nossos consumidores relacionada aos nossos produtos, e estamos à disposição para resolvermos tudo da melhor maneira possível.
Para que possamos iniciar o seu atendimento, pedimos por gentileza, que nos envie algumas informações:
- Nota Fiscal da sua compra
- Nome completo e CPF
- Telefone e WhatsApp para contato
As informações devem ser enviadas para o e-mail: [email protected]
Ou para o WhatsApp: 43 99163-2138
Ficamos no aguardo de um retorno com estas informações, para darmos início ao processo de atendimento.
Att. Equipe Santos Andirá
Réplica do consumidor
08/12/2025 às 20:25
já foi enviada a nota via whatsapp
Réplica do consumidor
11/12/2025 às 13:13
é um empurrando para outro e não resolve. irei entrar via judicial
Réplica do consumidor
11/12/2025 às 13:13
é um empurrando para outro e não resolve. irei entrar via judicial
Réplica da empresa
11/12/2025 às 14:47
Boa tarde!
Entramos em contato com o revendedor de nossos produtos, que informou estar aguardando o retorno do consumidor para dar continuidade ao atendimento e verificar a melhor forma de solucionar o caso.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Santos Andirá
Réplica do consumidor
14/12/2025 às 13:09
revendedor alega que a cama nao foi comprada com ele mesmo eu tendo a nota fiscal e a cama em casa. Está impossível resolver essa situação amigavelmente.