Erro na composição do produto e falta de peça após entrega pela Casas Bahia
Em réplica
Salvador - BA
25/04/2026 às 07:18
ID: 246921513
À Santos Andirá,
Venho por meio desta solicitar um posicionamento referente ao produto de sua fabricação adquirido através das Casas Bahia:
Produto: Armário Modulado Closet de Canto Toledo 2 portas, 3 gavetas, 5 prateleiras
Pedido: *****
Data da compra: 11/04/2026
No ato da entrega, foi constatado um erro grave na composição do produto:
- Recebi volume/caixa repetido (2/3 duplicado);
- Está faltando uma das portas do guarda-roupa, peça essencial para montagem completa.
O montador já esteve no local e confirmou a inconsistência no envio das peças, o que impossibilita a finalização do móvel.
Desde então, estou tentando resolver junto à loja (Casas Bahia), porém sem solução efetiva. Foram abertos os seguintes protocolos:
- *****
- *****
Até o momento, recebi apenas prazos divergentes e não cumpridos, sem envio da peça faltante.
Diante disso, entro em contato diretamente com a fabricante para:
1. Solicitar verificação do ocorrido junto à loja/revendedor;
2. Confirmar o código e disponibilidade da peça (porta) faltante;
3. Solicitar apoio na solução do problema, com envio da peça correta ou orientação direta para resolução mais rápida.
Ressalto que estou com o produto parcialmente montado, gerando transtornos e prejuízos.
Aguardo um retorno com urgência e um posicionamento claro sobre como a Santos Andirá pode auxiliar na resolução deste problema.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 09:19
Bom dia Jadson!
Sentimos muito pelo ocorrido e pelos possíveis transtornos causados. Não é esta experiência que queremos para nossos consumidores relacionada aos nossos produtos, e estamos à disposição para resolvermos tudo da melhor maneira possível.
Para que possamos iniciar o seu atendimento, pedimos por gentileza, que nos envie algumas informações:
- Nota Fiscal da sua compra
- Nome completo e CPF
- Telefone e WhatsApp para contato
As informações devem ser enviadas para o e-mail: [email protected]
Ou para o WhatsApp: 43 99163-2138 (Suporte Técnico ao Produto).
Ficamos no aguardo de um retorno com estas informações, para darmos início ao processo de atendimento.
Att. Equipe Santos Andirá
Réplica do consumidor
27/04/2026 às 18:28
Estou no aguardo de uma resposta! Preciso urgente terminar a montagem do meu guarda-roupa.
Réplica da empresa
28/04/2026 às 07:46
Bom dia Jadson!
Para que possamos iniciar o seu atendimento, pedimos por gentileza, que nos envie algumas informações:
- Nota Fiscal da sua compra
- Nome completo e CPF
- Telefone e WhatsApp para contato
As informações devem ser enviadas para o e-mail: [email protected]
Ou para o WhatsApp: 43 99163-2138 (Suporte Técnico ao Produto).
Ficamos no aguardo de um retorno com estas informações, para darmos início ao processo de atendimento.
Att. Equipe Santos Andirá
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 21:53
Já enviei o e-mail com as informações solicitadas. Aguardo retorno.
Réplica da empresa
29/04/2026 às 08:56
Bom dia Jadson! Tudo bem?
Reiteramos que não recebemos as informações. Segue novamente os dados para que possa entrar em contato: [email protected]
Ou para o WhatsApp: 43 99163-2138 (Suporte Técnico ao Produto).
Ficamos à disposição para maiores informações.
Att. Equipe Santos Andirá
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 10:50
Bom dia enviei por
E-mail
E por WhatsApp.