Falta componente
Resolvido
Fortaleza - CE
05/05/2025 às 09:02
ID: 216246501
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um guarda-roupa pela Amazon, fabricado pela Santos Andirá, veio faltando componente que compromete a estrutura do móvel, estou tentando entrar em contato desde que recebi o produto e até o presente momento não me responderam, simplesmente a IA fica em um looping pedindo que eu informe o que eu desejo, e ao falar que preciso falar com um atendente, diz que não tem nenhum disponível, que pode demorar, logo em seguida finaliza a chamada. Sendo impossível entrar em contato, nem mesmo por ligação eles respondem.
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Resposta da empresa
05/05/2025 às 09:30
Bom dia Ricardo!! Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e pelos possíveis transtornos causados. Não é esta experiência que queremos para nossos consumidores relacionada aos nossos produtos, e estamos à disposição para resolvermos tudo da melhor maneira possível.
Para que possamos iniciar o seu atendimento, pedimos por gentileza, que nos envie algumas informações:
- Nota Fiscal da sua compra
- Nome completo e CPF
- Telefone e WhatsApp para contato
As informações devem ser enviadas para o e-mail: *******
Ou para o WhatsApp:******* (selecionar a opção Suporte Técnico ao Produto).
Ficamos no aguardo de um retorno com estas informações, para darmos início ao processo de atendimento.
Att. Equipe Santos Andirá
Consideração final do consumidor
05/05/2025 às 15:13
Fui bem atendido, a atendente pegou o número que eu havia entrado em contato e comunicou ao TI sobre sempre estar encerrando o atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10