Falta de peças e descaso da loja após montagem de móveis: escrivaninhas com gavetas faltantes e sem prazo de entrega.

Question

Fiz uma compra em Novembro de 2025 de um armário e 2 escrivaninhas na loja SIL móveis. A entrega ocorreu em janeiro de 2026 e no dia 20 de janeiro foi feita a montagem dos móveis na minha casa. Após finalizar a montagem, o montador notou que 2 gavetas de uma escrivaninha veio faltando. Imediatamente entrei em contato com a loja que me deu o prazo de 30 dias para receber as peças faltantes. Hoje, dia 17 de março, 2 meses após a entrega dos móveis na minha casa, não recebi nenhuma gaveta e nem contato da Santos Andirá com algum prazo ou desculpas pelo ocorrido. Toda semana entro em contato com a loja que fez a venda e nunca tenho uma atualização sobre o status da minha entrega. Péssimos. Não se preocupam com o cliente e não levam prazos a sério. Exigo, urgentemente, algum contato e justificativa da loja com um prazo REAL de entrega dessas peças faltantes o mais rápido possível.

Accepted Answer

Bom dia Mariana!! Tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido e pelos possíveis transtornos causados. Não é esta experiência que queremos para nossos consumidores relacionada aos nossos produtos, e estamos à disposição para resolvermos tudo da melhor maneira possível.

Para que possamos iniciar o seu atendimento, pedimos por gentileza, que nos envie algumas informações:

- Nota Fiscal da sua compra

- Nome completo e CPF

- Telefone e WhatsApp para contato

- Fotos das avarias

As informações devem ser enviadas para o e-mail: suporte.produto@santosandira.com.br
Ou para o WhatsApp: 43 99163-2138 (Suporte Técnico ao Produto).

Ficamos no aguardo de um retorno com estas informações, para darmos início ao processo de atendimento.

Att. Equipe Santos Andirá

Falta de peças e descaso da loja após montagem de móveis: escrivaninhas com gavetas faltantes e sem prazo de entrega.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor