Guarda-roupa com defeito recorrente nas gavetas e base quebrada

Question

Comprei um guardaroupa Santos Andirá pelo Mercado Livre há 1 ano e 7 meses. Desde a entrega ele já veio com a base quebrada, e a empresa enviou uma nova peça. Além disso, as gavetas sempre apresentaram problema: já foram consertadas mais de uma vez, mas o defeito sempre volta. As corrediças cedem, entortam e as gavetas ficam desalinhadas, mesmo guardando apenas roupas leves como pijamas, meias e roupas íntimas. Isso caracteriza:
VÍCIO OCULTO defeito de fabricação que só aparece com o uso;
VÍCIO REINCIDENTE o defeito volta após conserto inadequado;
(CDC art. 18 + art. 26, 3). Um guardaroupa é um bem durável e deveria ter vida útil de vários anos. Não é normal um produto de qualidade prometida apresentar esse tipo de falha estrutural com tão pouco tempo de uso. Solicito uma solução definitiva:substituição das gavetas ou das corrediças por peças adequadas, OU envio de técnico autorizado para reparo definitivo, OUsubstituição do produto, caso o defeito não possa ser corrigido.Tenho fotos e vídeos que comprovam o defeito e envio quando solicitado. Aguardo retorno.

Accepted Answer

Bom dia Nicole!! Tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido e pelos possíveis transtornos causados. Não é esta experiência que queremos para nossos consumidores relacionada aos nossos produtos, e estamos à disposição para resolvermos tudo da melhor maneira possível.

Para que possamos iniciar o seu atendimento, pedimos por gentileza, que nos envie algumas informações:

- Nota Fiscal da sua compra

- Nome completo e CPF

- Telefone e WhatsApp para contato

As informações devem ser enviadas para o e-mail: suporte.produto@santosandira.com.br
Ou para o WhatsApp: 43 99163-2138 (Suporte Técnico ao Produto).

Ficamos no aguardo de um retorno com estas informações, para darmos início ao processo de atendimento.

Att. Equipe Santos Andirá

Guarda-roupa com defeito recorrente nas gavetas e base quebrada

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor