Pedido cancelado e estorno não realizado
Respondida
Bandeirantes - PR
23/07/2025 às 11:09
ID: 222788551
Realizei a compra de um guarda roupa e após 5 dias de espera, recebi apenas uma mensagem de WhatsApp de última hora informando que o pedido seria cancelado pois e "ecomerce" seria encerrado, assim de um dia pro outro.
O que mais me revolta é que o valor da compra comprometeu o limite do meu cartão, e agora não consigo comprar o móvel em outro lugar, pois o estorno ainda não foi feito. Isso me deixou sem o produto, sem solução e sem suporte por parte da empresa.
Considero um descaso com o consumidor. Exijo uma explicação adequada, o estorno imediato do valor pago e uma solução para os transtornos causados.
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 16:14
Boa tarde Jessica!! Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e pelos possíveis transtornos causados. Não é esta experiência que queremos para nossos consumidores relacionada aos nossos produtos, e estamos à disposição para resolvermos tudo da melhor maneira possível.
Para que possamos iniciar o seu atendimento, pedimos por gentileza, que nos envie algumas informações:
- Nota Fiscal da sua compra
- Nome completo e CPF
- Telefone e WhatsApp para contato
As informações devem ser enviadas para o e-mail: *******
Ou para o WhatsApp:******* (Suporte Técnico ao Produto).
Ficamos no aguardo de um retorno com estas informações, para darmos início ao processo de atendimento.
Att. Equipe Santos Andirá