Santos Andirá Indústria de Móveis

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Santos - SP

29/07/2025 às 11:05

ID: 223234985

Realizei a compra de 2 móveis na Santos Andirá pela loja na Shopee no dia 07/07/2025 às 14:46 com o ID de pedido: *****. Quando o produto chegou, foi recebido pela portaria, e o montador que foi até o local reparou que duas peças estavam danificadas, questionei ele se era melhor ele reembolsar e o mesmo informou que "até daria pra montar, mas provavelmente não vai ter a mesma duração, parecem defeitos que vão comprometer" mesmo assim pedi para ele fazer a montagem pois precisava do móvel já que estávamos de mudança e não tinhamos como aguardar mais tempo. Quando cheguei no local, reparei nas 2 peças que fazem parte da resistência do móvel danificadas.

Entrei em contato com o atendimento da loja via Shopee e solicitei um reembolso parcial pois não me interessava todo o transtorno para desmontar, devolver o produto e etc. Solicitei um reembolso justo entre 20 e 30% do valor do produto. Os mesmos recusaram e informaram que o reembolso que eles dariam (sem opção de negociação) era de 8,7%, o que não faz o menor sentido devido à:
I. O impacto de garantia que o defeito pode trazer para mim com o desgaste.
II. O impacto visual negativo que o produto trouxe para mim, pois são defeitos bem visíveis.

Os mesmos ofereceram também a opção de reenviar as peças defeituosas, mas para mim não interessa essa opção pois como eu disse anteriormente: o móvel já foi montado, então eu teria mais custos ainda, para desmontagem e montagem do móvel, que o rapaz cobrou R$170 nos 2 móveis.

Gostaria de uma negociação justa referente a esse caso. Apenas isso.

O outro móvel veio em condições ideiais.