Produto incompleto e qualidade muito inferior decepção com a Santos Andirá e Lojas Novo Mundo
Não resolvido
Goiânia - GO
12/06/2025 às 10:10
ID: 219486189
Comprei no dia 02/06/2025 um guarda-roupa de casal Santos Andirá Luxo, MDP, 8 portas, 6 gavetas, com pé, cor Jatobá/Barra/Areia) pelo site da Lojas Novo Mundo.
Pedido n *****.
O produto chegou faltando peças (perfil e parte da gaveta). O próprio montador contratado pela loja identificou o problema, e a montagem foi feita, porém com vício pois falta as peças.
Além disso, fiquei muito decepcionada com a qualidade do móvel: pés de plástico e estrutura toda em MDP (antes somente algumas partes eram), material muito inferior ao que a marca entregava anos atrás motivo pelo qual confiei e comprei novamente sem pesquisar outras marcas.
Solicito providências imediatas: envio das peças faltantes, justificativa sobre a queda de qualidade e um retorno da loja e da fabricante. Me sinto enganada como consumidora. O valor pago não condiz com o que recebi.
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Resposta da empresa
12/06/2025 às 10:46
Bom dia Lilian!! Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e pelos possíveis transtornos causados. Não é esta experiência que queremos para nossos consumidores relacionada aos nossos produtos, e estamos à disposição para resolvermos tudo da melhor maneira possível.
Para que possamos iniciar o seu atendimento, pedimos por gentileza, que nos envie algumas informações:
- Nota Fiscal da sua compra
- Nome completo e CPF
- Telefone e WhatsApp para contato
As informações devem ser enviadas para o e-mail: *******
Ou para o WhatsApp:******* (selecionar a opção Suporte Técnico ao Produto).
Ficamos no aguardo de um retorno com estas informações, para darmos início ao processo de atendimento.
Att. Equipe Santos Andirá
Réplica do consumidor
31/07/2025 às 11:11
Produto veio faltando peça, a loja mandou um representante, mas mesmo assim não resultou em nada. Para o consumidor que ler essa resposta Sugiro comprar a marca Bom Pastor, vejo que está bem melhor
Consideração final do consumidor
31/07/2025 às 11:12
Pessimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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