Atraso na entrega, falta de suporte e pedido de reembolso não atendido na Santos Pratas

Olá, Ezequiel, tudo bem?
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.
Verificamos em nosso sistema que você já realizou outras compras anteriormente conosco, todas enviadas e entregues normalmente, sem qualquer intercorrência. Ficamos felizes por já termos atendido você em outras ocasiões.
Em relação a este pedido específico, o envio foi realizado corretamente por nossa empresa através dos Correios, porém ocorreu um atraso na atualização do rastreamento e na entrega, situação que infelizmente foge ao controle da loja, pois se trata de um serviço de transporte terceirizado.
Assim que você entrou em contato informando o ocorrido, prestamos atendimento e abrimos uma solicitação junto aos Correios para apuração da encomenda, acompanhando o caso.
Mesmo antes da conclusão da análise do transporte, e visando garantir que você não tivesse qualquer prejuízo, optamos por realizar o reembolso do valor pago.
Posteriormente, a encomenda acabou sendo entregue em seu endereço, e após o recebimento dos produtos você nos informou que optaria por permanecer com as peças e realizou novamente o pagamento, regularizando a situação.
Dessa forma, entendemos que o caso foi devidamente resolvido entre ambas as partes, sem prejuízo ao cliente.
Seguimos sempre à disposição para qualquer esclarecimento e permanecemos comprometidos em oferecer um atendimento transparente e responsável aos nossos clientes.
Atenciosamente, ficamos felizes que a situação tenha sido resolvida e que o pedido tenha chegado corretamente. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Equipe Santos Pratas