Compressor com defeito e recusa de garantia da Gruppo Santos no Mercado Livre

Olá! Tudo bem?

Lamentamos o transtorno ocorrido e entendemos a sua preocupação. No entanto, após análise técnica completa das fotos enviadas no dia 24/10, precisamos esclarecer com total transparência o motivo da negação da garantia:

1. Divergência entre a data da caixa e a data do compressor

As imagens receberam datas de fabricação diferentes entre a caixa apresentada e o compressor instalado, o que já exige uma análise mais detalhada.

2. Danos por instalação inadequada superaquecimento

Nas fotos enviadas foi possível identificar sinais claros de superaquecimento no corpo do compressor, como:

Etiquetas queimadas, derretidas e escurecidas;

Área externa atingida por calor excessivo durante o processo de brasagem;

Indícios de que o óleo interno foi aquecido além do permitido, o que pode provocar perda de viscosidade e travamento interno.

Esse tipo de dano é classificado pelo fabricante como intervenção externa na instalação, o que automaticamente invalida a garantia tanto da Gruppo Santos quanto do próprio fabricante.

Ressaltamos que apenas a área da solda deve ser aquecida; o restante do compressor precisa obrigatoriamente ser protegido para que o óleo não ferva.
A ausência dessa proteção leva exatamente ao tipo de dano apresentado nas fotos.

3. Garantia impossibilitada

Como a avaria decorreu de procedimento externo à fabricação, não é possível aprovar a garantia.
Todos os laudos seguem as normas técnicas do setor e os critérios definidos pelo próprio fabricante.

Não se trata de negar atendimento, e sim de cumprir regras técnicas e legais de garantia de compressores herméticos.

4. Sobre o atendimento telefônico

Pedimos desculpas se não conseguiu contato em algum momento nosso canal pode ter períodos de alta demanda mas estamos sempre à disposição por aqui.

Conclusão

Após análise detalhada, confirmamos que:

A garantia foi definitivamente negada, pois o defeito identificado não é de fabricação, mas decorrente de instalação inadequada.

Seguimos à disposição apenas para esclarecimentos adicionais sobre o parecer técnico.

Atenciosamente,
Gruppo Santos Desde *******, loja oficial e especializada em refrigeração.

A minha decepção é tão grande que foi difícil voltar e responder. O certo seria termos um defesa do consumidor mais fácil para sanar este jogo marcado de empurra para outro a responsabilidade.
GRUPOO Santos não aceitou repassando para loja qy6w instalou . O Senhor que instalou tinha o algo que cobria uma especia manta e disse que usou exsempre usa se colocou a disposicao ate oara ir se eu processasse, mas igrupo Santos alega que não usaram.
Eu não vou seguir com orocesdo botei a venda por 300reais o frezer ou seja não recupero n enhum dis custo objeto nem mão de obras onde tudo custou + de R$ 900,00.
E cheguei até pelo Google maps fazer comentário numa reclamação de outro cliente q teve o mesmo problema...fico a pensar quantos mais. TUDO ERRADO O MERCADO LIVRE TAMBEM NADA FEZ PARA INTERMEDIAR
LAMENTO MUITO POR MIM. POR INJUSTICAS COMERCIAIS COMO ESTA.
GRUPO SANTOS, NUNCA MAIS. FASTEI r$ 3100,00 comprando um frezer menor qualidade porque moro longe da cidade areacrural não posso ficar sem. TRISTE FIM NESSE EPISODIO FOI SÓ MEU