Erro na entrega do ar condicionado

Prezado Ramon Amaro,

Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que a Clima Forte e a Gruppo Santos são empresas distintas. A Clima Forte é especializada na venda de equipamentos de ar condicionado e serviços, enquanto a Gruppo Santos atua exclusivamente na comercialização de peças e materiais.

Em relação ao seu caso, a fabricante negou a garantia devido à instalação realizada por uma empresa não credenciada e fora dos padrões recomendados. Apesar disso, em um gesto de boa fé, fornecemos um equipamento novo, mesmo sem a obrigação de fazê-lo.

Quanto à instalação, a escolha de um serviço de menor custo foi uma decisão sua. O mercado estabelece valores médios para uma instalação adequada, e economizar nesse serviço pode resultar em problemas, como os que ocorreram.

Reforçamos que seguimos todas as boas práticas comerciais e fomos além de nossa responsabilidade ao oferecer uma solução. Lamentamos a situação, mas o custo adicional foi consequência direta de escolhas feitas fora das recomendações do fabricante.

Atenciosamente,
Gruppo Santos

Quanto ao nome da empresa, na fachada estava escrito Clima forte e agora foi trocado para Grupo Santos com o mesmo dono, mesmo portfólio então pra min é a mesma empresa.
Quanto ao caso, em nenhum momento pedi garantia do equipamento e sim a avaliação.
O dinheiro que eu gastei excedente é que não era necessário foi devido à falta de atenção da sua empresa quando os técnicos vieram analisar o caso e não identificaram que os aparelhos não eram pares e por este motivo não funcionou.
Quanto a instalação ainda segue incorreta como você disse e o ar funcionando normalmente porque claramente este não era o problema.
Fica minha indignação quanto ao atendimento e análise do problema que antes Clima forte e agora Grupo Santos teve frente ao meu problema.

Apenas para concluir.
A troca do equipamento foi feito para corrigir a cagada que vocês fizeram de me vender aparelhos errados.
E só trocaram porque fizemos reclamação de vocês para Elgin (fabricante do aparelho que compramos)

Prezado Ramon Amaro,

Gostaríamos de esclarecer novamente que Clima Forte e Gruppo Santos são empresas distintas. A fachada da loja está identificada como Gruppo Santos, e dentro do estabelecimento há sinalizações destacando a marca Clima Forte, que é voltada para a venda de equipamentos e serviços.

Sobre o seu caso, reforçamos que a fabricante negou a garantia do equipamento devido à instalação incorreta feita por uma empresa não credenciada. Ainda assim, em um ato de boa fé, fornecemos um novo equipamento, mesmo sem termos obrigação de fazê-lo.

Quanto à instalação, a decisão de contratar um serviço fora dos padrões recomendados foi exclusivamente sua. O fato de o equipamento estar funcionando no momento não significa que ele foi instalado corretamente, e problemas futuros iram ocorrer justamente por isso e em um futuro breve, e lembrando a garantia do equipamento cai de 10anos de garantia do compressor e 3 anos dos outros componentes para 90 dias todo o equipamento.

Se ainda assim você se sente injustiçado, sugerimos que entre em contato diretamente com a fabricante e questione se há algum problema em instalar o equipamento fora dos padrões recomendados. Lembramos que as fabricantes não lucram com a instalação, mas exigem que ela seja feita corretamente para garantir o funcionamento adequado e evitar futuros problemas.

Nosso compromisso sempre foi e continuará sendo com a transparência e a qualidade dos produtos e serviços oferecidos. Estamos à disposição caso queira conversar pessoalmente em nossa loja.

Atenciosamente,
Gruppo Santos

Prezado Ramon Amaro,

A troca do equipamento não foi feita por obrigação, mas sim como um ato de boa fé da nossa parte. A fabricante Elgin negou a garantia do seu equipamento devido à instalação incorreta realizada por uma empresa não credenciada, e essa informação foi devidamente comunicada a você.

Reforçamos que a escolha de quem realiza a instalação é sempre do cliente, mas quando essa instalação é feita fora dos padrões recomendados pelo fabricante, os riscos são de responsabilidade do próprio cliente.

Caso ainda tenha dúvidas, sugerimos que entre em contato diretamente com a Elgin e questione sobre a obrigatoriedade de seguir os padrões de instalação. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer outro ponto.

Atenciosamente,
Gruppo Santos

Bom dia,
Eu acho que vocês não estão entendendo minha reclamação ou fazendo de conta que não estão entendendo.
Vamos lá denovo:
- me vendeu um aparelho de ar condicionado.
- Este aparelho foi vendido de forma incorreta, ou seja condensadora de um modelo e evaporador de outro modelo.

- Quando solicitei a verificação de vocês até o local, oque foi identificado era que a instalação estava incorreta.
- Em nenhum momento o time técnico não identificou as máquinas incorretas.

- Clima Forte / Gruppo Santos se apoio nessa tese da instalação e não me deu mais suporte.
- E ainda me mandando um orçamento de uma placa nova.( a placa nem estava queimada).

- Eu precisei investigar por conta própria que os aparelhos estavam trocados e investir mais dinheiro pra isso.

Então
- Minha indignação é com a falta de interesse e comprometimento que vocês deram para o caso jogando a culpa na instalação.
- Não quero garantia da Elgin, se a instalação está incorreta conforme garantia, tudo bem estou errado.
- Mas tenho o problema não era instalação e nunca foi, e isso Clima Forte / Gruppo Santos não admite.

Prezado Ramon Amaro,

Entendemos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer os fatos novamente:

Sim, os modelos das máquinas estavam incorretos, mas esse erro foi do distribuidor, que enviou os equipamentos trocados para nós. Se a instalação tivesse sido feita por uma empresa credenciada, essa incompatibilidade teria sido identificada de imediato, evitando transtornos.

Quando nossa equipe foi ao local para vistoria, enviamos fotos da instalação e dos modelos do equipamento para a própria Elgin, que confirmou o erro, mas se recusou a fazer a troca devido à instalação fora dos padrões recomendados.

Sobre o orçamento da placa, ele foi fornecido antes da resposta do fabricante porque, na avaliação inicial, foi constatado que a placa estava queimada devido à instalação inadequada. ******* que essa maquina continua em nossa oficina, danificada, e está sendo utilizada apenas para reaproveitamento de peças.

Sua indignação quanto à nossa falta de comprometimento não procede, pois, mesmo sem obrigação, fornecemos um novo equipamento, já que a fabricante negou a troca. Se não estivéssemos comprometidos, simplesmente teríamos seguido a decisão da Elgin e não oferecido nenhuma solução.

Além disso, não iremos mais nos estender nessa discussão, pois está claro que o problema foi causado por uma instalação inadequada e não por falta de suporte da nossa parte. Fica evidente que sua insatisfação se deve ao fato de que, além de receber um equipamento novo sem custo, esperava que fizéssemos também a instalação gratuita, o que não faz parte da nossa política.

Reforçamos mais uma vez que Clima Forte e Gruppo Santos são empresas distintas e pedimos que essa confusão não continue. Nosso compromisso é sempre com a transparência e um atendimento dentro dos padrões técnicos adequados.

Atenciosamente,
Gruppo Santos

Boa tarde,
Concordo que não devemos nos alongar quanto a esse assunto.
Mas a sua equipe que é credenciada foi avaliar o problema, e não identificou que as máquinas estavam incorretas, identificaram que a placa estava queimada sem mesmo poder avalia-lá fora da máquina. ( a placa não estava queimada, estou usando até hoje).
Quanto a troca, a Elgin falo que o erro da troca não foi deles, que inclusive foram eles que me ajudaram neste caso.
Mas que fique registrado para os consumidores como Clima Forte / Gruppo Santos ajuda os clientes com os problemas que são gerados por eles mesmo.