Problemas graves com o escritório Santos e Bueno
Respondida
São Paulo - SP
26/03/2026 às 15:54
ID: 244422083
Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] por conta do vazamento dos meus dados em uma loja online, contatei esse escritório, cuja propaganda enganosa principal dizia que só cobravam honorários de êxito, mas me cobraram mil reais a mais por conta da "complexidade" do meu caso, que ficou para o final do processo junto com os 30 por cento. Eu havia dito que só queria entrar contra uma ré, e que queria ler a petição antes de ser protocolada, afinal é um caso complexo e ninguém sabe melhor os fatos do que eu. Pasmem, entraram com a ação sem observar nenhum dos meus pedidos, e só fiquei sabendo porque não juntaram no processo sequer a documentação básica, que é o comprovante de endereço, e a juíza exigiu. Após eu assinar o contrato de honorários fui ignorado, agora estão me negando fornecer a senha do processo, sendo que eu sei que é gerada uma senha automaticamente com o protocolo no eproc. Mandei as mensagens com os questionamentos e estou sendo sumariamente ignorado. Enfim, não bastasse o [Editado pelo Reclame Aqui], estou passando perrengue com o escritório e o processo nem começou
Compartilhe
Resposta da empresa
26/03/2026 às 16:10
Olá. Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Inicialmente, lamentamos que a sua percepção sobre o atendimento e a condução do caso tenha sido negativa. Compreendemos que situações envolvendo [Editado pelo Reclame Aqui], aliadas à expectativa de atuação jurídica, naturalmente geram elevado nível de preocupação e sensibilidade, o que torna a experiência do cliente ainda mais relevante sob o ponto de vista da comunicação.
No entanto, é importante esclarecer alguns pontos de forma objetiva e transparente.
O Santos & Bueno Advogados atua com base em modelo de honorários por êxito, conforme amplamente informado, sendo que eventuais previsões contratuais adicionais relacionadas à complexidade do caso são previamente estabelecidas em instrumento contratual formal, apresentado ao cliente antes da formalização. Não há, portanto, qualquer prática de cobrança dissociada do contrato firmado ou que possa ser caracterizada como divergente das condições previamente ajustadas.
Em relação à condução processual, a elaboração e o protocolo de peças jurídicas seguem critérios técnicos, estratégicos e jurídicos definidos pela equipe responsável, considerando a viabilidade do caso, o conjunto probatório disponível e a melhor estrutura argumentativa para defesa dos interesses do cliente. Ainda que o cliente detenha conhecimento fático relevante, a definição da estratégia processual compete ao advogado constituído, dentro dos limites legais e éticos da profissão.
Quanto à alegação de ausência de documentos, esclarecemos que o processo judicial comporta fases distintas de complementação documental, sendo comum que o juízo intime a parte para regularização ou juntada de documentos adicionais, sem que isso represente irregularidade ou falha na condução inicial da demanda.
Sobre o acesso ao processo, ressaltamos que todas as informações processuais são disponibilizadas pelos meios oficiais do Poder Judiciário, conforme regras de cada sistema eletrônico. O fornecimento de dados de acesso observa critérios de segurança, sigilo e conformidade com a política interna do escritório, não havendo negativa indevida de informações, mas sim observância dos protocolos adequados.
No que se refere à comunicação, reiteramos que o escritório possui canais institucionais estruturados para atendimento, com política interna de retorno em até 24 horas, ressalvadas eventuais intercorrências técnicas. Ainda assim, reconhecemos que a percepção do cliente sobre esse fluxo pode variar, especialmente em momentos de maior expectativa.
Reforçamos, por fim, que o processo está em fase inicial, e a ausência de resultados imediatos não significa ausência de atuação, mas sim respeito ao trâmite regular do Poder Judiciário, que não depende exclusivamente da atuação do escritório.
Permanecemos à disposição para analisar pontualmente o seu caso, esclarecer eventuais dúvidas e prestar os esclarecimentos necessários pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Santos & Bueno Advogados