Falta de Resolução de problemas / planejamento ineficiente
Não resolvido
São Paulo - SP
20/03/2024 às 14:31
ID: 185030917
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicite visita técnica da empresa Santos e Dinelli Climatizacao para instalação de ar condicionado tipo cassete em minha residência.
O técnico veio, realizou a avaliação que lhe competia e indicou a compra de um equipamento Fujitsu de 4 saídas.
Autorizei a instalação. Já instalado, só aí, percebeu que a profundidade do equipamento ficaria 15 cm para fora do gesso!
Isso gerou um transtorno e gasto enormes, tendo que rebaixar todo o teto para ficar adequado. Um erro enorme de análise e planejamento.
Quando fomos colocar o equipamento em funcionamento, o mesmo técnico falou que o equipamento não estava funcionando e que precisaria de uma visita técnica da própria Fujitsu. Foi solicitada a visita, porém sem retorno ou agendamento há mais de 15 dias. A responsabilidade deve ser compartilhada e a empresa contratada deveria prestar o serviço e/ou intermediar a resolução junto ao seu fornecedor de forma mais eficiente.
Estou sem resolução do problema e sem previsão de resolução
Aguardo providências!
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Resposta da empresa
22/03/2024 às 08:04
Olá Caro Consumidor, lamentamos o ocorrido por sua insatisfação, nossa empresa atua no mercado de instalação de ar condicionado há 8 anos, e segue as normas e procedimentos dos fabricantes de ar condicionado para entregar uma instalação com segurança aos usuários.
Os problemas relatados por VSA serão respondidos através do nosso e-mail (SAC) e estamos à disposição em nossos canais de contato para solucionar qualquer problema relacionado a nossos serviços. Informamos que estamos sempre a disposição para atendimento em loco para sanar quaisquer duvidas que sejam relativas a nossa instalação e no serviço que foi contratado.
Ressaltamos também que auxiliamos até aqui para tratativas de solicitações de peças em garantia do fabricante afim de manter a boa relação com o cliente, contudo, é importante frisar que o contato com o fabricante sobre qualquer problema com o equipamento deve ser feito exclusivamente pelo comprador com o auxilio do distribuidor (o qual realizou a venda do mesmo). Realizamos todo este processo junto ao fornecedor afim de auxiliar o cliente quanto a resolução do problema, porém, os prazos definidos para envio de peças, ou agendamento de visita técnica com o fabricante não são estabelecidos por nós, ou temos qualquer autonomia.
******* JUNTO A FUJITSU - Numero do *******
Segue os dados das empresas responsáveis pela comercialização do produto defeituoso, assim como os nossos para qualquer necessidade, e informamos que estamos a disposição para quaisquer necessidades futuras em relação ao nosso serviço ofertado e executado:
LEVEROS: REFRIGELO CLIMATIZAÇÃO DE AMBIENTES S.A. CNPJ 61.*******.*******/*******12
e-mail: ******* Tel:*******
FUJITSU: FUJITSU DO BRASIL https://******* 43.*******.*******/*******85
e-mail: ******* Tel: ******* ******* *******
EQUIPE SANTOS & DINELLI CLIMATIZAÇÃO
Consideração final do consumidor
24/03/2024 às 17:09
Pessima tratativa com o cliente. Planejamento da obra inadequado. Passam o problema dos seus fornecedores aos seus clientes, se eximindo de responsabilidades. O contrato de serviço, incluindo a compra do equipamento foi feita diretamente na empresa, comprovado por email, whatsapp e as NFs emitidas por todos os envolvidos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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