Santos & Dinelli Climatização

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Mauá - SP

06/08/2019 às 14:04

ID: 93968479

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Contratei uma empresa para infraestrutura e instalação de dois aparelhos LG inverter quente e frio.
Na cotação de empresas de instalação de Ar condicionado que fiz, a Santos e Dinelli foi a mais cara, optei por essa empresa pois não queria ter problemas.

A infraestrutura foi feita sem nenhum problema. Ele marcou a altura do aparelho considerando o teto de gesso com 15cm.

Após 3 meses aproximadamente, período que estava colocando Gesso no teto, piso e azulejo e pintura.
Chamei novamente o técnico para finalizar o trabalho da instalação do ar condicionado.

E aí começaram meus problemas!

No dia 19/07, acompanhei a instalação,

No quarto não reparei nenhuma dificuldade a princípio, exceto pela distância da máquina da parede.
Na sala, a impressão é que a máquina não encaixa na chapa de fixação e o técnico começou a empurrar para tentar encaixar.
Questionou o teto de gesso, se havia mesmo ficado 15 cm, [evidências em fotos], pois as medidas que o técnico do ar condicionado fez, aparentemente estavam erradas e a máquina ficaria muito próxima ao teto.
Para a máquina encaixar o técnico serrou a chapa de fixação do aparelho LG. E dessa forma conseguiu encaixar, entretanto a máquina ficou afastada da parede, e não colocou todos os parafusos na chapa [evidências em fotos].

Além disso, no aparelho da sala, o técnico nos informou que o aparelho estava quebrado, a Aleta de Direcionamento não funcionava e fica caída [evidências em fotos], nos orientou a acionar a garantia do produto, mas que podíamos usar o aparelho dessa forma sem problemas, até que a garantia troque o aparelho ou a peça danificada.

Fizemos isso, a empresa que atende pela garantia do produto veio até o nosso apartamento e identificou em seu laudo, erro de instalação do produto.
E comentou que haveria custo de ******* reais pela visita, visto que não era problemas do produto e sim da instalação e além do aparelho quebrado, apontou 5 erros na instalação feita pela Santos e Dinelli.
[evidências em fotos]
- Bucha do motor Swing quebrado;
- Aparelho não está parafusado na chapa de fixação;
- Dreno está muito alto;
- Falta terminal nos fios;
- Falta Fechar isolação da tubulação.

Após uso dos aparelhos, ambos vazaram bastante água no piso laminado, piso que não pode molhar.

Aparelho da sala vazou enquanto usávamos durante o dia, paramos para secar todo o piso.

Aparelho do quarto vazou na madrugada, e 3 horas da manhã, acordamos para arrastar as coisas e secar o chão de laminado.

Acionamos a garantia da instalação do aparelho e mostramos o laudo da garantia, o técnico ficou exaltado dizendo que não havia quebrado o aparelho, disse que foi gerente da LG e portanto, sabe como essas coisas funcionam.

Voltou no meu apartamento dia 27/07/*******
Disse as seguintes afirmações:
- Falou que a garantia não pode me cobrar,
- Disse que não quebrou meu aparelho, mas que eu sou cliente evai me atender, e entraria em contato com os diretores da LG para conseguir trocar essa peça
- Comentou que a troca dessa peça não vai fazer eu perder a garantia do produto

E corrigiu apenas um dos pontos criticados pela garantia [falta de terminal nos fios].

Tentou também corrigir os vazamentos de água.
No aparelho da sala comentou comigo que vazou pois uma Bucha do lado direito da máquina estava mal encaixada.
No quarto, apenas posicionou o aparelho para possibilitar a caída da água.

Passou dois dias, as duas máquinas voltou a vazar.
Acionei novamente a garantia da instalação da Santos e Dinelli pelos seguintes canais de comunicação:
- E-MAIL 29/07/******* (sem resposta referente o vazamento);
- Telefone 29/07/******* (não me atenderam nos dois números que tenho da empresa).
- E-MAIL novamente em 01/08/******* (nenhuma resposta);
- Telefone 06/08/******* (não me atenderam nos dois números que tenho da empresa).

E hoje espero uma resposta da empresa quanto ao meu prejuízo.