Descaso do funcionário Rodrigo Santos
Não resolvido
Mairiporã - SP
02/01/2024 às 09:21
ID: 179459869
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá. Todos os meses comprava 6 latas de aptamil pro futura gold com vocês pelo site da magalu.
Sempre entrava em contato pelo WhatsApp quando não estava disponível no magalu e algum funcionário gentilmente subia o produto lá ou me avisava quando chegaria. Por exemplo, a Izadora Monteiro.
E pq eu comprava pelo magalu? Pq eles dão frete grátis e no site de vcs o valor do frete é bem alto, não compensa.
No dia 19 de dezembro fiz contato com o WhatsApp e me atendeu o Rodrigo Santos como consta em print anexo. Ele disse que era pra eu comprar no site. Expliquei sobre o contato que faço pedindo p por no magalu e ele simplesmente IGNOROU.
Agora não sei se vcs entraram de férias ou que houve, pq o site saiu do ar faz vários dias e ngm mais responde.
Uma pena. Perderam uma e talvez várias clientes, pq tenho amigas q usam o leite com os filhos e divulgava o site.
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Resposta da empresa
02/01/2024 às 15:40
Olá Cecilia!
Eu sou o Rodrigo Santos, sou o proprietário da empresa. Respondendo suas dúvidas:
De maneira alguma a tratamos com descaso, instruí você sobre uma opção para a compra do produto escolhido. A opção de compra pelo MAGALU estava suspensa por se tratar de final de ano, estarmos com estoque baixo do produto que escolheu e por estarmos perto do recesso.
Entramos em recesso do dia 22/12/23 ao dia 07/01/24. Seguindo o mesmo calendário de recesso da fábrica que nos fornece o produto. Desse modo não haveria possibilidade de repormos os estoques. E durante esse período também colocamos nosso site em recesso para não incorrermos no risco de verder algum produto e não ter como realizar a entrega dentro do prazo.
Espero ter exclarecido os fatos. Nossa empresa tem 8 anos atuando no mercado de suplementos e durante todo esse tempo, essa é nossa primeira reclamação no reclame aqui, pedimos desculpas por ter deixado alguma dúvida que tenha causado essa reclamação e esperamos poder continuar a atendê-la, pois um dos motivos de sempre termos o melhor preço da internet, e de atendê-la a vários meses como comentou, está na nossa forma transparente e honesta de trabalho.
Te desejo um excelente ano de *******!
Atenciosamente,
Rodrigo Santos.
Diretor da MultiNutri Suplementos.
Réplica do consumidor
01/03/2024 às 00:25
SE É DONO DA EMPRESA OU FUNCIONÁRIO, NAO FAZ DIFERENÇA. ALIÁS, DEVERIA TER MAIOR ESMERO PELO CLIENTE.
ESSA RESPOSTA QUE TIVE AQUI, DEVERIA TER SIDO DADA NO WHATSAPP, QUANDO FUI IGNORADA. OS PRINTS ESTAO AI.
AH! E QUANTO A RECLAMAÇÃO SER A PRIMEIRA...É A SEGUNDA. E TALVEZ NAO TENHA MAIS PQ PRECISA BUSCAR PELO CNPJ E O NOME EMPRESARIAL É DIFERENTE DO CONHECIDO FANTASIA NO SITE.
SE EU CONTINUO COMPRANDO LEITE? SIM. DE OUTRO FORNECEDOR.
Consideração final do consumidor
01/03/2024 às 00:26
Arrogante e ineficaz.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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