Entrega não concluída

Bom dia, Jordan!
Primeiramente gostaria de agradecer por ter escolhido nossa empresa e confiado em nossos produtos e serviços!

Temos mais de 7 anos de atuação no mercado e nos orgulhamos de nunca termos recebido qualquer reclamação sobre nossos serviços ou produtos pois sempre buscamos resolver toda e qualquer situação no primeiro canal de atendimento que é nosso WhatsApp ou E-mail, e nosso intuito é sempre causar a melhor experiencia para o cliente. Trabalhamos com produtos (suplementos, dietas e fórmulas infantis) que, na maioria das vezes, são essenciais para a manutenção da vida e/ou melhor qualidade de vida de nossos clientes. Por infelicidade não recebemos seu contato pelos canais mencionados acima e acredito que por isso tenha aberto esta reclamação.

Conforme nosso contato telefônico na data de hoje informamos que:

1 - Seu Pedido (n ******* de *******) foi recepcionado e confirmado em nosso site no dia 11/11/******* as 13:44:46h, e as 14:16:50h teve a Nota Fiscal emitida para o endereço solicitado na modalidade SEDEX. Tudo em conformidade com os dados do *******.

2 - Sua encomenda foi despachada pelos correios no mesmo dia 11/11/******* as 16:05h e foi enviado e-mail de comunicação para os dados de contato do pedido no mesmo dia as 16:26h. Sua mercadoria seguiu o fluxo de entrega dos correios para o seu endereço e no dia 16/11/******* as 09:36h a Agência dos Correios emitiu um aviso de produto disponível para entrega. Consta no aviso: Objeto aguardando retirada no endereço indicado AVENIDA 7 DE SETEMBRO, ******* CENTRO RIO DO SUL SC. Para retirá-lo, é preciso informar o código do objeto e apresentar documentação que comprove ser o destinatário ou pessoa por ele oficialmente autorizada. 16/11/******* 09:36

Ainda, conforme contato com a agência dos correios, fomos informados que os Correios não fazem entregas em Rodovias e BRs. Mesmo com a alegação do cliente de receber correspondências dos Correios, a AC Rio do Sul-SC (agência dos correios responsável pela entrega, alega não efetuar a entrega pelos motivos supracitados.

Em nosso contato com o Sr. Jordan, informamos que, conforme consta no aviso dos correios, a retirada pode ser efetuada pelo destinatário ou pessoa por ele autorizada, e no caso como o Sr. Orlando (o destinatário e pai do Sr. Jordan), é uma pessoa acamada e impossibilitada, o Sr. Jordan de posse de sua identificação e laudos que comprovam a condição do Sr. Orlando, pode realizar a retirada mercadoria no prazo de 07 dias a contar do aviso de disponibilidade de retirada emitido pelos Correios.

Sendo assim, ******* e esclarecer que empresa Santos e Giuliani Ltda., cumpriu integralmente seu papel e procurou ter máxima celeridade no processo de recepção, separação e envio dos produtos adquiridos pelo Sr. Orlando através da pessoa do Sr. Jordan e primando pelos princípios da transparência e cordialidade, se coloca inteiramente a disposição dos Senhores Jordan e Orlando para que seu produto chegue o mais breve possível em suas mãos.

Cordialmente,
Santos e Giuliani Ltda.