Cobranças indevidas e falta de assistência após acordo de não renovação de aluguel
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
10/11/2025 às 18:49
ID: 231533551
Meu pai locou um imóvel já há um tempo nessa imobiliária,agora em 2025,ele fez um acordo de não renovação com o proprietário para manter o aluguel para sair no mês de dezembro,só que na hora de renovar o seguro fiança,já cobraram um valor de reajuste,sendo que tinha um acordo já,aí vieram cobrar seguro incendio,e querem cobrar o valor total,estava falando com a ***** do financeiro,ela informou que tinha que pagar o valor total e que eles devolvem a diferença depois,questionei para pagar proporcional,eles disseram que não faziam dessa forma e que a empresa irá devolve o valor,o que achou q e um absurdo,são irredutíveis,ja cobraram agua dividido para duas casas senso que a casa de cima tem mais pessoas,e deviam cobrar por pessoa ,mas também não quiseram saber,
Resolvemos pagar a taxa de incêndio em 2x , inclua proposto pra ***** que ficou de enviar o boleto para pagamento hj pois amanhã teria multa,e até agora não mandaram ,mesmo sem termos culpa ainda querem cobrar multa de atraso de pagamento sendo que não mandar o boleto,proposto por eles mesmos
Fica aqui minha indignação quanto a imobiliária,e as pessoas que são péssimas em tentar negociar, arrogância total.
Não respondem e não estão nem O.
Se puderem evitar fazer negócio com eles aconselho,pois na hora de fechar e tudo lindo mas depois não querem saber
Péssimos , horríveis!!
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 19:02
Olá Gabriel tudo bem?
Agradecemos o seu contato e entendemos sua insatisfação.
Gostaríamos apenas de esclarecer que a renovação do seguro incêndio é uma obrigação contratual, prevista no contrato de locação, e deve ser mantida ativa durante todo o período de vigência do contrato.
Em casos de desocupação antecipada, a seguradora realiza a devolução proporcional ao período não utilizado do seguro, garantindo que não haja prejuízo financeiro.
Com relação ao boleto, o mesmo já foi enviado por e-mail e esta disponível no aplicativo desde 10/*******, ainda sim enviamos para o Sr ainda pouco via Whatzapp.
Seguimos à disposição para auxiliar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Santos e Mello Imóveis
Réplica do consumidor
10/11/2025 às 19:14
isso tudo foi falado porém vc propôs o pagamento em 2x do seguro,e não foi feito foi enviado o valor total ,sendo que vc propôs ,e aí da disse que se não pagasse hj teria multa amanhã,e colocou seu horário de atendimento ,mesmo me atendendo fora do horário,e não foi enviado o correto,falta de cooperação,e de ter um bom senso,esperamos receber a diferença na desocupação,que não.seja somente uma promessa vazia como foi.prometido em 2x
solicitação não atendida .
Réplica da empresa
10/11/2025 às 19:21
Entendemos a sua colocação e lamentamos qualquer desconforto. De fato, a cobrança do seguro é realizada pela seguradora de forma automática e integral, conforme as condições contratuais vigentes. A proposta de parcelamento foi feita na tentativa de facilitar o pagamento para o Sr, porém o seu retorno somente se deu após o nosso horário de atendimento que é até as 18:00hrs, sendo assim o sistema não permite essa divisão direta.
Quanto à devolução proporcional, caso ocorra a desocupação antecipada, a seguradora realiza o reembolso referente ao período não utilizado valor que será repassado normalmente.
Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que todo o processo ocorra de forma transparente e correta.
Atenciosamente,
Equipe Santos e Mello Imóveis
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 06:36
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5