Imobiliária não soluciona problemas do imóvel e se nega a cumprir o contrato de locação
Não resolvido
Santo André - SP
24/10/2025 às 16:22
ID: 230187969
Aluguel um imóvel pela Imobiliária Santos e Mello, no início da locação informei pelo termo de constatação fornecido pela. Imobiliária por email, ***** e pessoalmente todos os problemas do imóvel em questão para que fosse solucionado, desde de então a imobiliária se mantém inerte a sua responsabilidade se negando a cumprir o contrato de locação, favorecendo o proprietário.
Ar condicionado não funciona, vazamento no banheiro, problemas no portão eletrônico, problemas no fogão e itens quebrandos que não foram trocados. Tenho sempre a mesma resposta da imobiliária que está verificando com o proprietário, já solicitei o encerramento do contrato e cabe multa por parte do proprietário por descumprimento de obrigação presvista em contrato e na Lei do inquilinato, após a locação temos um péssimo atendimento, e desinteresse da empresa em solucionar os problemas sanados. De fato que resultará em ação judicial tanto ao proprietário quanto a imobiliária, pois os mesmo se negam a cumprir suas obrigações.
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 16:53
Olá Debora,
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados. Nosso objetivo é sempre garantir a boa experiência de locação e a correta intermediação entre locador e locatário.
Em relação às solicitações informadas, reforçamos que todos os apontamentos feitos no termo de constatação e nas comunicações enviadas por você foram devidamente encaminhados ao proprietário do imóvel responsável legal pelas manutenções estruturais e de equipamentos que não decorrem do uso cotidiano, conforme previsto na Lei do Inquilinato (Lei n 8.*******/91, art. 22).
A Imobiliária Santos e Mello atua como intermediadora, realizando os devidos registros, acompanhamentos e cobranças formais ao locador, porém não possui autorização para executar reparos sem sua aprovação.
De todo modo, estamos retomando contato com o proprietário para uma nova tentativa de solução célere e definitiva das pendências relatadas. Assim que obtivermos retorno, retornaremos imediatamente com os encaminhamentos.
Nos colocamos à disposição para intermediar a tratativa de forma amigável e transparente, evitando a necessidade de medidas judiciais e priorizando o bem-estar de todas as partes envolvidas.
Atenciosamente,
Equipe Santos e Mello Imóveis
Consideração final do consumidor
31/10/2025 às 13:16
Não indico, na hora da locação a empresa funciona, inclusive cobranças indevidas eles são ótimo geram boleto rapidinho mesmo sem vc dever nada. Agora pós locação não funciona você se desgasta cobrando o mínimo nada é resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
03/11/2025 às 13:19
Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência.
Gostaríamos de esclarecer que a imobiliária exerce o papel de intermediadora na relação entre locador e locatário, conforme previsto na Lei do Inquilinato. Isso significa que nossa atuação consiste em administrar o contrato e encaminhar todas as solicitações, mantendo a comunicação entre as partes.
Em relação às manutenções, é importante ressaltar que qualquer intervenção no imóvel depende de autorização prévia do proprietário (locador), pois ele é o responsável legal pelas decisões relacionadas ao bem. Sempre que recebemos uma ******* imediatamente ao proprietário e acompanhamos o retorno para garantir que o processo siga corretamente.
Quanto às cobranças, prezamos pela transparência e pelo cumprimento contratual. Caso tenha ocorrido qualquer dúvida ou divergência, estamos totalmente à disposição para revisar e esclarecer.
Lamentamos por qualquer percepção negativa e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento eficiente e respeitoso. Se desejar, podemos verificar seu caso individualmente para buscar a melhor solução.
Por favor, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais será um prazer ajudá-la!