De rei no santos só quem recebe meus pagamentos de sócio
Em réplica
São Paulo - SP
16/11/2019 às 19:06
ID: 97113053
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou sócio desde ******* e resgatei a tal da experiência no site que diz claramente que você tem direito a um acompanhamento (2 no caso do meu que é gold), após o resgate você preenche um google forms no qual indica todos os seus acompanhantes (logo está claro que os 10 pontos garantem você e o acompanhante), eis que ao pegar + de 1 hora de fila para ônibus (caravana é o nome da experiência) me deparo no final da fila com 2 moças que mais pareciam trabalhar de graça pela extrema boa vontade, me dizendo que está escrito no site que tem que resgatar, eu logo no socio rei e mostro para ela onde claramente está escrito que tem direito a um acompanhante, ela procura nos forms e não encontra meu nome, mas encontra o resgate (incoerência vemos por aqui) e me diz "são as regras" e pede para eu sair da fila, sócio gold, 2 melhor categoria tratado que nem um rato de rua, ok, vou cancelar meu titulo no site e ÓBVIO não em um botão de cancelar e nem orientações, dentro do "fale conosco" não tem passo a passo nem nada, no final de hoje perdi o dinheiro do ingresso, os pontos de experiência, fui tratado que nem um rato e ainda por cima não consigo cancelar. Para você que procuro no google sobre sócio rei, pode ter certeza que depois de muitos jogos ser sócio do santos não compensa, porque é pior do que ter acesso a serviços públicos. agora a pergunta, como eu cancelo essa m...?
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Resposta da empresa
21/11/2019 às 11:28
Olá, José Luiz!
Sobre a Caravana Sócio Rei, o número de acompanhantes no ônibus é de acordo com a quantidade de convidados do seu plano, mas é necessário fazer um resgate por passageiro. No seu caso, sendo associado da categoria Gold, seria preciso fazer o procedimento três vezes, para você e para seus dois acompanhantes.
É dever do clube ser zeloso e cumprir as determinações previstas em lei. A lei nos obriga a mandar o nome completo e documento de todos os passageiros para a empresa de ônibus que conduz os sócios e seus convidados. Não podemos abrir exceções. As funcionárias que organizam seguem estritamente as regras do resgate.
Nós compreendemos sua frustração e entendemos que pode ter ocorrido uma confusão no entendimento dos critérios. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento a respeito dessa situação. Att
Réplica do consumidor
21/11/2019 às 22:53
Com essa resposta só fica claro que realmente é um processo mal feito, porque em relação aos dados do acompanhante, os mesmos já haviam sido preenchidos no forms que vocês disponibilizam (afinal só tem uma opção independente da quantidade de resgastes), logo vocês tinham a informação dos 2 passageiros que eu preenchi, inviabilizando a questão relacionada a lei que vocês apontam no 2 parágrafo. Quanto a necessidade de ter 2 resgates independente do preenchimento do forms, agradeço a explicação porém eu perdi os 2 ingressos do jogo, passei raiva pois perdi meu sábado e ainda por cima ouvi na fila de diversos torcedores que passaram pelo mesmo problema, mas ao invés de vocês modificarem o sistema para que os resgastes sejam escolhidos na tela de resgaste e depois só 1 form seja preenchido, é necessários fazer 2 resgastes e preenchers 2 forms, uma solução realmente viável para um time de 1 divisão que tem 30 mil sócios cadastrados.
E como última parte, ficou bem claro que vocês não responderam como cancelar o sócio, mais um ponto que mostra a quantidade de impeditivos que vocês criam para segurar o torcedor nesse programa que infelizmente é fraco e não faz jus ao esforço que o torcedor faz para ir ao estádio.
Podem formalizar o processo de cancelamento?
Obrigado