Falha no sistema de ingressos e recusa de atendimento no estádio
Não respondida
Diadema - SP
14/08/2026 às 17:59
ID: 256500869
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha indignação com a falta de respeito ao torcedor/consumidor e solicitar o ressarcimento integral do valor do meu ingresso para a partida entre Santos FC e Maracá, válida pela Copa Sul-Americana, realizada ontem na Vila Belmiro.
O clube divulgou uma promoção oficial informando que o sócio, ao comprar seu ingresso, teria o direito de comprar um ingresso para um acompanhante não sócio pagando o mesmo valor com desconto. Efetuei a compra do meu ingresso normalmente como sócio, porém o sistema apresentou falha e não permitiu efetuar a compra do ingresso do meu acompanhante pelo valor promocional. Ao checar as redes sociais oficiais do clube, notei que dezenas de outros torcedores relataram exatamente o mesmo problema nos comentários das publicações.
Mesmo com esse transtorno, me desloquei até o estádio acompanhado da pessoa que iria comigo, arcando com todos os custos de transporte (gasolina, pedágio de ida e volta) e alimentação.
Cheguei ao estádio no final do primeiro tempo e me dirigi imediatamente à Secretaria da Vila Belmiro para resolver a situação, visto que via Instagram diversos influenciadores já mostravam que o local estava lotado para solucionar essa mesma falha. Cheguei à fila por volta das 20h.
Para minha surpresa, a entrada estava sendo controlada por senhas que já haviam parado de ser distribuídas, impedindo que eu fosse atendido. Saliento que há uma placa no local informando que o horário de atendimento vai até às 20h15. Ao questionar os orientadores presentes, fui informado de que "por ordens superiores, a distribuição de senhas havia sido encerrada". Ou seja, o clube simplesmente se recusou a atender e resolver um problema causado por sua própria plataforma.
Diante do descaso e sem suporte, não entrei na partida, pois não deixaria meu acompanhante sozinho do lado de fora. Tive um prejuízo financeiro imenso e desnecessário com o deslocamento para não conseguir assistir ao jogo.
Para piorar a situação, hoje estou tentando contato desde cedo para solicitar o reembolso do meu ingresso:
O atendimento pelo bot do WhatsApp não resolve o problema e não encaminha para um atendente humano.
Fiquei mais de 40 minutos aguardando na linha telefônica da Ouvidoria até que a ligação simplesmente caiu/foi desligada sem qualquer atendimento.
Diante de todos os fatos narrados e amparado pelo Código de Defesa do Consumidor:
Exijo o reembolso imediato do valor pago pelo meu ingresso, uma vez que fui impedido de usufruir do evento por falha exclusiva da organização e recusa de atendimento no local.
No aguardo de uma solução rápida e amigável antes de tomar as medidas judiciais cabíveis junto ao Juizado Especial Cível (JEC).
Atenciosamente,
Lucas Alves Dos Anjos