SANTOS JF MUDANCAS E TRANSPORTES

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/07/2021 às 18:41

ID: 126978835

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

No inicio do mês de Junho entrei em contato com a referida empresa para fazer um orçamento da minha mudanç. Começamos a conversar via Whatsapp e passei a eles uma previa dos itens a serem transportados (os de maior volume) ainda sem muitos detalhes pois sabia que caso fechasse com eles eu receberia uma planilha para detalhar melhor os itens, como e feito de praxe. Mas ainda assim, passei 99% do que eu levaria. Eles me passaram o orçamento de R$ 3.*******,00 que comtemplava dez caixas, um rolo de plastico bolha e 5 fitas. Como o orçamento estava dentro do que eu pretendia gastar e também pela gentileza no tratamento fechei com eles.
Uma vez tudo acertado recebi a planilha e discriminei todos os itens que deveriam ser transportados, inclusive a quantidade. Perguntei ainda via Whatsapp qual o tamenho do caminhão e eles me informaram que seria um caminhão bau de 22 metros cúbicos, como não sou especialista em mudanças acreditei que eles tinham olhado a planilha e calculado que esse caminhão caberia tudo.
Um dia antes da mudança (dia 17/07) me mandaram um whatsapp confirmando se estava tudo ok e solicitando conforme já combinado o depósito de metade do valor, que eu fiz logo em seguida.
No dia da mudança (18/07) o caminhão chegou na hora combinada e verificaram o se o que eu iria transportar estava de acordo com a planilha e claro estava tudo certo, haja visto que eu havia sido meticuloso no preenchimento. Começaram então a embalar os itens (e não muito bem, diga-se de passagem) e a coloca-los no caminhão. Em dado momento, ficou claro que a minha mudança não caberia naquele baú e foi isso mesmo que aconteceu. O pessoal do caminhão tentou de tudo para acomodar dentro do baú, mas não havia como. Por esse motivo, uma parte do meu guarda roupas, a cabeceira da cama de casal, o box da cama de casal e o colchão (todos tamanho King - e isso estava claro na planilha) tiveram que ser amarrados na traseira e na parte superior do baú. Fora isso ainda ficaram para trás diversos itens que constavam na planilha, como por exemplo uma cama com o colchão, uma escrivaninha, caixas de pertences, etc.
Na segunda feira, 19/07, entrei em contato com a empresa para falar sobre o que havia ficado para tras e como eles resolveriam isso, afinal foi falha deles em não mensurar corretamente o tamanho do baú. Depois de telefonemas e mensagens me passaram o contato do dono da empresa, o Sr Felipe. Entrei em contato com ele e expus a situação explicando que os itens transportados na traseira e no alto do baú foram transportados de maneira irregular frente ao ******* de transito, expliquei que haviam ficado itens para trás e que houve danos no meu colchão e em alguns móveis. O Sr Felpe já de cara disse que não haveria o que fazer, que eu sabia a medida do caminhão então já deveria saber que não caberia tudo (eu não entendo nada de mudanças então como eu seria capaz de avaliar?), que se eu quisesse um caminhão maior o orçamento seria outro, enfim, ele fez de tudo para transferir a responsabilidade do péssimo serviço prestado para mim. Foi dito a ele que eu não tenho como transportar o que ficou lá no meu carro, que não cabe tudo e ira me gerar um custo de aproximadamente 2.*******,00 reais e que não possuo esse valor, e principalmente que não é responsabilidade minha, afinal o erro foi deles.
Ainda hoje (21/07) o questionei que não foi entregue para mim nem o contrato de prestação de serviços, tão pouco a nota fiscal e o Sr Felipe disse que eu deveria ter solicitado com antecedência e não agora após o serviço concluído.
Conforme fomos tirando os móveis das embalagens, percebemos que nossos guarda roupas foram danificados (riscados) no transporte, que nosso colchão acabou rasgado na lateral por ter sido levado como foi, que os pés da nossa cama se perderam no caminho (não chegaram na casa nova e não estão na antiga) e o Sr Felipe somente se esquivou dizendo que eu deveria ter visto isso com o pessoal do transporte, mas como eu veria se estava embalado? Ainda podem ter mais coisas danificadas que só saberemos mis tarde. O colchão de casal rasgou-se e ele não deu satisfação quanto a isso.
******* que o transporte não foi feito pela empresa em qestão, mas sim por uma transportadora (Torres Mudanças) terceirizado pela JF Santos. O pessoal dessa empresa foi super atencioso conosco e fez todo o possivel para que tudo fosse transportado. Não há o que reclamar.
Agora estou nessa situação, diversos pertences não foram transportados, tenho que entregar a casa e a JF Santos não da uma solução e ainda coloca a responsabilidade em mim.