Cliente abandonado

Olá Cyro,

Primeiramente pedimos desculpa pela demora aqui nessa plataforma, como você bem sabe, estamos tratando do assunto diretamente com você pelo WhatsApp ou Ligação.

Lamentamos muito o ocorrido, o desafio logistica de transportar madeira, ainda mais com tais peculiaridades como os itens entregues como Forro, Assoalho entre outros itens, é grande.

Como já explicado a você, e mostrado através de fotos e registros do despacho da mercadoria, o seu pedido saiu do Depósito da empresa em perfeito estado e usabilidade, porem no transporte através da Transportadora Terceirizada algumas peças foram avariadas como você pode constatar. Esse transporte terceirizado possui Seguro de Cargas em varias ocasiões e como o que aconteceu com você precisa ser acionado o seguro, existe sempre essa burocracia das Seguradoras para o ressarcimento e encaminhamento da solução.

Também acrescento que foi assinado o Contrato de Compra e Venda das Madeiras e existem alguns procedimentos bem destacados no Contrato que precisam ser seguidos pela empresa e pelo cliente em caso de problemas com as Madeiras para que o processo de ajuste seja rápido e preciso, como não foi seguido tais procedimentos expressos no Termo de Compra e Venda, precisamos contornar a situação de outra maneira.

As peças poderão ser trocadas sem problema algum, isso nunca foi uma objeção ou problema da nossa empresa, sempre reafirmado a todo instante em todas as tratativas. Nós estamos no seu aguardo que nos sinalize, pode ser através do WhatsApp que estamos conversando constantemente, as quantidades de tábuas que constam com o devido problema, para que a transportadora possa levar a mesma quantidade de tábuas que deverá pegar.

Pedimos desculpas pelo transtorno gerado, o amigo como cliente recorrente, que já comprou diversas vezes conosco, sabe o quanto importante para nossa empresa é a satisfação e a realização dos projetos dos nossos clientes.

Seguimos a disposição, e aguardamos no WhatsApp da loja

Não recebi fotos ou qualquer material de como foi despachada a mercadoria. Sei e mandei fotos de como recebi, avariadas.
Essa resposta só continua o comportamento da empresa nesses 40 dias sem solução: muita conversa e nenhuma solução.
Se a mercadoria foi entregue a transportadora embalada e em bom estado e chegou para mim sem embalagem e avariada essa é uma questão da empresa com a transportadora. Eu, o comprador, devo ser ressarcido do valor ou trt o material reposto. Nada disso está sendo feito e se for feito um dia não cobrirá o prejuízo dessa demora absurda.

Olá Cyro,

Estamos a todo custo tentando solucionar seu problemas, o senhor assinou um contrato que esclarece todos os procedimentos que devem ser feito e envolvem as entregas das nossas mercadorias, como já mencionei anteriormente, e algumas procedimentos não foram feitos e isso dificulta para a empresa uma solução perante um terceiro.

Também estamos aguardando você passar a relação de peças que estão com problemas para que seja feito o devido envio.

Vou encaminhar agora mesmo para a Gerente de Vendas entrar em contato com você para pegar tal quantidade com problemas, e providenciar o envio.

Obrigado desde já.

Quase 2 meses e minha obra continua parada por falta de solução. Réplica breve para não perder mais tempo com enrolação.

Olá Cyro,

Conforme já conversado anteriormente por WhatsApp com o senhor, já foi encontrado uma solução para seu pedido, e o mesmo já foi despachado ontem, dia 15/08/*******, conforme combinado, e dentro do prazo acordado.

Agora pedimos que aguarde a entrega a ser feita pela transportadora contratada, que deverá estar sendo entregue a qualquer momento.

Seguimos a disposição.
Obrigado!

Olá Cyro,

Que pena que você ficou ainda com essa percepção da nossa empresa.

Em momento algum deixamos de lhe atender, de prestar qualquer suporte ou negar qualquer troca ou devolução. Existem alguns procedimentos e processos que precisam ser cumpridos e talvez o que você não concorde seja isso, em momento algum houve negativa em trocar a madeira, ou devolver seu dinheiro.

Pelo contrário, como ciente assíduo e recorrente, como você bem disse, já houveram diversas compras anteriores, pelo que posso ver no seu relato deixaram você satisfeito, então discordamos quando você equipara nossa empresa como displicente, indiferente ao cliente e ilegal, pois você fala que precisa ter depart. jurídico para comprar conosco, em fim, ficamos triste pois consideramos satisfação do nosso cliente, não tão somente quando ele compra e o projeto e sonho dele virá realidade, mas sim, consideramos sucesso mesmo que diante de um problema, que sempre irá acontecer porque nossa empresa não é perfeita, nós resolvemos o problema do cliente, seja trocando, seja devolvendo uma compra, seja resolvendo o problema dele, independente de qualquer coisa, e vejo que no seu caso alcançamos esse objetivo, pois seu projeto foi realizado.

Desejamos sucesso em seus futuros projetos.
Obrigado!