Compra NÃO ENTREGUE. Não devolven DINHEIRO. Não façam compras.
Respondida
Santo André - SP
23/09/2022 às 17:11
ID: 150688305
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em 13/08/*******, Número do *******, pelo site https://*******, da empresa Santos Madeiras/SC. Os produtos são 3 cercas fixas, 15 mourões de eucalipto autoclave, postinho para jardim, um kit pergolado Itauba INBRASIL, 4 cachepôs Itauba INBRASIL, 60 cm. Paguei, no dia, com o cartão de crédito R$ 2.*******,86 e também fiz PIX em 19/08/******* no valor de R$ *******,08 recebedor Unimade - União das Madeireiras CNPJ 27542678/. Dia 15/08/******* começamos conversa pelo Wattsapp com uma vendedora S.G., que solicitou que eu esperasse pelas mercadorias por duas semanas pois iam fazer o tratamento nos mourões e as madeiras tinham que secar. Transcorreu o prazo e nenhum retorno por parte da empresa, procurei saber da remessa e a atendente sempre adiando alguma coisa, depois veio dizsr que o pergolado estava quebrado, fizeram uma gambiarra numa trava com uma chapa galvanizada de 1mm para substituir a trava original. O problemas é que ela falava que a transportadora não recolhia o material, mais desculpas e mais, por fim ela me mostrou o material montado, nem empacotado estava. Eu desisti dessa compra e pedi meu dinheiro de volta. Como parece ser costume dessa vendedora cada vez que eu perguntava ela me enrolava com uma desculpa, promessas e mais promessas. Essa empresa cansa a gente, Não quero nenhum produto da empresa Santos Madeiras, principalmente porque iam me mandar o pergolado com uma gambiarra, quero o meu dinheiro de volta. Eles tem meus dados bancários. E ainda fiquei todo esse tempo com meu projeto parado! Muita falta de consideração.
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Resposta da empresa
24/09/2022 às 18:33
Olá Lucia,
Lamentamos sua experiência em algum processo de compra conosco. Mas permita-nos de discordar em alguns pontos.
Nossa empresa zela e sabe muito da importância do relacionamento baseado em confiança e transparência com nossos clientes.
Quando nós não conseguimos atender um pedido pelas especificações de um cliente, somos sinceros e corretos em lhe informar e se necessário for fazer o devido estorno ou devolução de dinheiro.
Veja Lucia, você já teve o estorno da compra feita no cartão. Entendemos que é desagradável quando a gente quer comprar algo e que tenha que ser do nosso jeito, porem nossa politica é que quando não pudermos atender as especificidades de um pedido de cliente, e se não houver alternativas para melhor atende-lo, fazemos o cancelamento ao cliente sem qualquer tipo de ônus. O que acho que nesse caso vale a pena destacar pois não esta claro para você, que não depende de nós que o valor esteja disponível dentro da sua conta/cartão, porque nós dependemos das Administradoras de cartão que fazem os devidos estornos, assim como acontece com qualquer compra e devolução com QUALQUER pessoa em QUALQUER ESTABELECIMENTO, o que pelo visto não esta entendido para você.
Por fim, como disse acima, discordamos totalmente de alguns pontos de você pois quem compra conosco RECEBE seu material, quando o cliente não quer mais nós DEVOLVEMOS seu valor, e atendemos clientes em todos os Estados do Brasil a quase 20 anos de presença no mercado. O seu valor já foi estornado antes mesmo de você ter feito qualquer publicação de reclamação, e se necessário for, você pode solicitar para falar diretamente com a Gerência de Vendas https://******* sobre qualquer eventual dúvida.
Nos mantemos a disposição.
Santos Madeiras - A diferença é nosso tratamento.