Faltando peças e defeituosa.
Respondida
Porto Alegre - RS
18/06/2024 às 19:32
ID: 191109801
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei assoalho de pinus tratado,na santos madeira de santo Antônio de Lisboa e veio faltando peças e outras três com defeitos, como não estava na obra os carpinteiro pintaram uma com defeito mas ao perceber que havia mais de uma com defeito me avisaram, então entrei em contato com a loja para pedir a troca e que me enviasse a peça que havia faltado. Para minha surpresa a gerente me questionou dizendo que eles mandam até peças a mais para os clientes e que peças pintadas não podem ser trocadas. Como percebi que ela tinha dificuldade em calcular a quantidade de piso, fiz o cálculo e enviei um print mostrando que veio Menas peças que o comprado, só assim ela se convenceu que seu funcionário não era tão bonzinho assim . Quanto a peças pintadas é difícil de colocar em uma próxima compra fazendo uma nova vítima então compreendo a aflição da gerente, pois não conseguirá revender a peça defeituosa. Pensem bem antes de fazer negócio com está empresa afinal empresa que envia peças a menos deixa de ser confiável.
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Resposta da empresa
29/06/2024 às 14:28
Olá Regis!
Devido ao grande giro de material em nossa empresa, pode ocorrer de uma ou outra peça não estar em perfeitas condições, quando identificado isso, seguindo a política de troca ou devolução, tranquilamente enviamos um novo material para substituição.
Conforme conversamos via whatsapp, no seu caso, observando as fotos enviadas do produto podemos ver que as peças que queria trocar acabaram sendo pintadas, por isso elas fogem da política de troca. Não temos nenhum problema em realizar qualquer troca ao cliente, mas ele não pode utilizar o material e depois pedir troca, pois dai fica complicado.
Segue o link do nosso site na qual contem a descrição da política: https://*******
Nossos colaboradores estão alinhados para que tenham atenção máxima no carregamento dos pedidos, mas pode ocorrer de haver engano na contagem, por isso, temos como procedimento tirar foto de todos os pedidos entregues para conferencias posteriores.
No seu pedido foi confirmado que faltou apenas 1 peça de 41 entregues, por isso desde o seu comunicado estamos tentando agendar a entrega a qual infelizmente não temos o seu retorno.
Você consegue receber na segunda-feira 01/07?
Santos Madeiras A diferença é o nosso tratamento.